Sem suporte

Olá, Fernando.

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e pela demora no atendimento.

Identificamos uma ocorrência no concentrador responsável pelo atendimento da sua região, o que impactou diversos clientes simultaneamente e resultou em um volume elevado de chamados. Em razão dessa situação excepcional, nosso tempo de resposta ficou acima do padrão habitual.

Após a identificação da ocorrência, nossa equipe realizou as ações necessárias para a normalização do serviço, que foi restabelecido dentro do prazo estimado de 30 minutos.

Realizei contato direto para prestar os devidos esclarecimentos e acompanhar a normalização da conexão.

No momento, aguardamos sua confirmação para verificar se o serviço foi totalmente restabelecido e está operando normalmente ou se ainda persiste alguma instabilidade que demande intervenção adicional por parte de nossa equipe.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e permanecemos à disposição para qualquer suporte que se faça necessário.

Atenciosamente,
Brenda Ribeiro
Cross Conection