Cross Fire

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São Paulo - SP

09/06/2025 às 14:51

ID: 219209759

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Assunto: Reclamação sobre Bloqueio Indevido de Conta no Jogo Cross Fire Z8Games / Smilegate West Inc.

Prezados(as),

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal contra a empresa Smilegate West Inc., responsável pelo jogo online Cross Fire, disponibilizado pela plataforma Z8Games.

No dia 30/07/2021, acessei normalmente minha conta no jogo Cross Fire. Após um breve intervalo para o jantar, fui surpreendido ao tentar retornar à minha sessão com a seguinte mensagem: Sua conta foi terminantemente bloqueada.

Gostaria de salientar que nunca utilizei nenhum tipo de programa de trapaça, exploits, bugs ou qualquer outra prática que viole os termos de uso do jogo. Sempre joguei de forma limpa e respeitosa com os demais usuários.

Além disso, já investi valores consideráveis na conta, realizando compras de armas VIPs e outros itens pagos dentro do jogo. Sendo assim, considero injustificável e abusiva a suspensão permanente da minha conta sem qualquer tipo de aviso prévio, notificação formal ou chance de defesa.

Solicito ao PROCON que interceda para que meus direitos como consumidor sejam respeitados, exigindo da empresa:

A reativação imediata da minha conta, ou;

O reembolso integral de todos os valores gastos na plataforma, caso a conta não possa ser restabelecida;

Uma justificativa formal por escrito sobre os motivos do bloqueio, acompanhada das evidências que sustentam a medida.

Anexo a esta reclamação estão as provas de pagamentos e capturas de tela relacionadas ao bloqueio, caso sejam necessárias.

Desde já, agradeço a atenção e coloco-me à disposição para mais esclarecimentos.

Atenciosamente,