Solicitação de estorno de pagamento de moedas virtuais para jogo CrossFire
Não respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
03/09/2026 às 13:03
ID: 258135603
No dia 31/08/2026, às 13:52, realizei um pagamento via Débito online Pix no valor total de R$ 73,49 para a aquisição de moedas virtuais (ZP) no jogo CrossFire. A transação foi intermediada pelo BoaCompra e o saldo foi destinado à Z8Games.
Ao constatar um equívoco na destinação dos valores, entrei em contato com o suporte de ambas as empresas em menos de 48 horas (bem antes do prazo legal de 7 dias), solicitando formalmente o estorno do valor ou a transferência do saldo para a conta correta. Ambos os suportes recusaram o atendimento baseando-se em termos de uso internos.
Informo que os termos de uso de uma plataforma não se sobrepõem à legislação federal. O Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante de forma inequívoca o Direito de Arrependimento para compras na internet. Além disso, o intermediador e a distribuidora respondem de forma solidária (Art. 7 e 25 do CDC).
Possuo prints de todos os chats de atendimento, histórico de chamadas e gravações de áudio das ligações telefônicas que comprovam a tentativa de solução amigável imediata. Exijo o estorno integral do valor de R$ 73,49 na minha conta de origem. Caso contrário, acionarei o Juizado Especial Cível (JEC) para reparação por Danos Materiais e Morais.