Respondida

Parafusos soltos do canivete e falta de retorno da empresa

Crosster

cidade: Blumenau

O que aconteceu

Comprei um canivete da marca Master Usa e após poucos dias de uso dois parafusos do canivete se soltaram, tornando o mesmo inutilizável. Tentei localizar os parafusos que se desprenderam, porém não obtive êxito. Entrei em contato com a empresa por e-mail duas vezes solicitando o envio dos parafusos ou substituição do produto, porém não obtive retorno.

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Interações da reclamação

  1. Crosster respondeu

    13/08/2026 às 09:47

    Prezado Sr. Alejandro,

    Primeiramente lamentamos o corrido com seu produto e tenha certeza que teremos a solução para o seu caso.

    Ressaltamos apenas que em nenhum momento deixamos de lhe retornar. Ao analisar todo o seu caso, verificamos que seu pedido de troca do item ou envio da peça foi realizado no dia 06/08 (quinta-feira). Na segunda, dia 10/08 retornamos ao senhor solicitando os dados para que nos encaminhasse o item para análise e solução do caso. No mesmo dia, após retorno do senhor foi gerado código dos correios da Logística Reversa.

    Desta feita, ressaltamos que o contato sempre foi mantindo com o senhor. De toda sorte, na data de hoje encaminhamos novo e-mail com outro código dos correios para envio do item para nós, para que assim, possamos proceder com a análise e solução do item, seja com a substituição dos parafusos ou com a troca total do canivete adquirido.

    Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento caso reste alguma dúvida quanto aos procedimentos a serem adotados.

    Att,

    Rafael Cantoni

    Crosster