Produtos entregues diferentes do pedido e dificuldade de contato com a empresa

Olá, Mileni.

Lamentamos muito a experiência negativa e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados essa não é a experiência que desejamos oferecer.

Sobre a pedra de afiar, gostaríamos de esclarecer que o produto passou recentemente por uma atualização visual feita pelo próprio fabricante, que optou por alterar a cor para amarela. Reforçamos que a composição, funcionalidade e a qualidade do produto permanecem exatamente as mesmas, tratando-se apenas de uma mudança estética.

Já solicitamos ao fabricante novas imagens atualizadas e informamos o departamento responsável para que as fotos do site sejam corrigidas o quanto antes, evitando esse tipo de confusão no futuro.

Em relação ao canivete recebido, reconhecemos que houve divergência em relação ao modelo adquirido, o que é totalmente compreensível como motivo de insatisfação, especialmente por se tratar de um presente de Natal. Assumimos total responsabilidade por esse erro.

Também pedimos desculpas pela dificuldade de contato no dia 26/12. Tivemos uma instabilidade pontual em nosso PABX após o feriado, o que impactou o atendimento telefônico. Isso não justifica o transtorno, mas esclarece o ocorrido. A situação já está resolvida e você pode nos ligar caso queira o atendimento por telefone.

Sua reclamação já está registrada e queremos resolver isso com urgência.

Oferecemos, à sua escolha:

Troca imediata pelo produto correto, sem qualquer custo adicional, ou

Reembolso integral, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Pedimos, por gentileza, que nos responda diretamente por aqui no Reclame Aqui ou por e-mail, confirmando:

Número do pedido

Opção desejada (troca ou reembolso)

Assim, daremos andamento imediato à solução.

Agradecemos por nos relatar o ocorrido seu feedback é essencial para melhorarmos. Esperamos sinceramente poder reverter essa primeira impressão e recuperar sua confiança.

Atenciosamente,

Equipe Crosster

Em atenção a solicitação dos senhores em tentar resolver a situação, esclareço que permaneceremos com a pedra de amolar mesmo que na cor diferente. Mas o canivete desejo trocar pelo modelo que comprei com certeza. Sendo assim, vou precisar de um código de postagem reversa, já deixando claro que fico bastante chateada com isso, uma vez que meu tempo é super escasso pra ficar indo ao correio com filas enormes, mas fazer o que. Fico no aguardo.

Grata.

*****

Prezada Mileni,

Primeiramente gostaríamos de desejar um ótimo início de ano a você e toda sua família.

Sobre o caso em questão, já estamos verificando com os correios e enviaremos a autorização de postagem para o seu e-mail o quanto antes.

Ficamos no aguardo da postagem e posterior chegada do item até nós para efetuarmos o envio do produto correto o mais breve possível.

Estamos à disposição para eventuais dúvidas.

Atenciosamente,

Equipe Crosster