Renovação automatica e pedido de cancelamento nao atendido

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Marília - SP

23/01/2024 às 11:43

ID: 181076421

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Foi feito uma solicitação de cancelamento antes do vencimento da anuidade, mas mesmo assim foi feito a renovação automatica, vou abrir um chamado no PROCON porque nao tem como retirar a renovação automatica, e quando clicamos em cancelar nos leva para um pagina onde informa o email, este na qual ninguem retorna. RENOVAÇÃO AUTOMATICA deveria ser um botão onde seja possivel desabilitar. com certeza o PROCON vai resolver isso.

Exijo meu dinheiro de volta ..

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Resposta da empresa

22/02/2024 às 15:21

Olá Leandro, boa tarde!

Em dia 24/01/******* realizamos a tratavia via email, dessa forma abaixo segue nossa resposta e formalização de cancelamento realizada.

Olá Leandro, bom dia!


Não recebemos o e-mail do dia 08/01/*******

Mudamos nossa ferramenta de e-mail nesse período e possivelmente esse e-mail não chegou em nossa caixa de e-mail, e lamentamos por isso.


De todo modo o cancelamento foi realizado com sucesso.


Anexo segue a carta de estorno realizado.


Ficamos a disposição.


Atenciosamente,
Equipe Crusoé