Meu convênio não oferece tratamento para sequelas e não reembolsa gastos particulares

Bom dia. Fraturei meu 5 netatarso em maio de 2025. Fiquei com sequelas. Precisei de tratamentos, mas não tem profissionais, fisioterapias também não tem aonde ser realizado. Convênio alefa transição de carteira para Grupo Elite. Não conheço e sei que fica em Taboão da Serra. Tive que fazer consulta e tratamentos, ainda realizando fisioterapia particular. E estou pagando o convênio. Mas eles estão recebendo, e, eu tenho que usar profissionais de fora particular, pois não tem nada no Cruz Azul. Solicitei valores dos gastos. Falaram que não reembolsa. Mas se eles não tem nada para nós oferecer, como fazer tratamento que foi por descaso médico deles, que fiquei com sequelas. Peço ajuda de vocês, mandei e-mail para ANS, mas estou sendo ignorada. Aparece que o endereço não existe. Porque eles estão trabalhando juntos. É muito gasto sem ter condições. Mas o convênio nunca deixei de pagar.