O que aconteceu
Em outubro de *******, adquiri uma pacote de viagem na Agencia Lins Viagens e Turismo, com a razão social de Cruz e Freitas Viagens e Turismo, para Morro de São Paulo - BA, com o vendedor Vitor. A viagem seria para o início de abril de *******, porém, devido ao momento na época e ao decreto que estava vigente nesse período no estado de São Paulo, a viagem teve que ser adiada, mas detalhe, foi adiada somente uma semana antes da data, pois, mesmo diante do cenário vivido, não estavam querendo remarcar.
Mas estamos quase no fim do mês de julho, ou seja, já se passaram mais de três meses que a minha viagem foi adiada, e até agora não remarcam. A agencia Lins joga para a Trend, a Trend joga para a agencia Lins, a agencia joga para a pousada, Bahia 10.
O vendedor a princípio nos informou que o problema estava com a operadora. Entramos em contato com a operadora Trend, a qual nos informou que provavelmente seria um problema com a agência, que eles já fizeram o acerto com várias agencias e elas não estavam repassando para os clientes, e que a operadora nem poderia tratar diretamente com o cliente, é a agencia que tem que fazer esse intermédio. Falamos novamente com o vendedor, o qual nos passou posteriormente que o problema seria com a pousada, a Bahia 10 que não estaria remarcando. Ligamos na pousada, falamos diretamente com a proprietária, a qual informou que nunca tivemos uma reserva lá, procurou nosso nome e nos informou que tínhamos uma reserva em outra pousada que fica à 20 minutos de lá.
Olha só que confusão, imaginem só, se faço essa viagem em abril, chego na pousada que contratei e sou informada que nunca tive reserva lá, pensou o choque, o nervosismo que iria passar, já que era uma viagem à passeio, exatamente para relaxar e descansar. E ficamos sem saber quem está mentindo.
Voltamos a falar com o vendedor Vitor, que disse que não sabia disso, mas que a pousada contratada foi sim a Bahia10. E estamos até hoje nesse jogo de empurra-empurra, ninguém resolve nosso problema, mês que vem já pago a última prestação da viagem e tudo indica que terei que recorrer à um advogado para conseguir resolver a situação. Pois a única coisa que o vendedor fala é que está tentando resolver, e não duvido do esforço dele, e que temos que aguardar, só isso.
Então que meu caso sirva de exemplo e lição para quem for fazer uma viagem com empresa desconhecida, pois, já viajei várias vezes com a CVC e isso nunca me aconteceu.
Detalhe, estou mudando de emprego e tenho até o início de setembro para viajar, caso contrario, só depois de um ano vou poder viajar novamente.