Moto parada há mais de 5 meses, oficina se recusa a ressarcir prejuízos com transporte.

Prezado Sr. Lucas,

Agradecemos o contato e lamentamos que a situação ainda não tenha sido concluída. Viemos a público esclarecer os fatos com total transparência, fatos esses já exposto ao senhor em diversas situações..

A motocicleta deu entrada em nossa oficina em 06/02/2026 e a autorização da seguradora para execução do reparo foi concedida em 06/03/2026, data a partir da qual iniciamos imediatamente os procedimentos junto à concessionária Bajaj.

Durante todo o período, o Sr. Lucas foi mantido informado em todas as etapas do processo. Nenhuma solicitação de informação ficou sem resposta.

Quanto às peças, todas foram retiradas junto à concessionária assim que confirmada a disponibilidade. Ao abrir as embalagens para iniciar a montagem, constatamos que duas peças vieram incorretas da fábrica as caixas apresentavam códigos corretos externamente, mas o conteúdo era divergente. Trata-se de erro exclusivo do fabricante, sobre o qual esta oficina não tem qualquer responsabilidade ou controle.

O fato foi comunicado imediatamente ao Sr. Lucas e à concessionária, com registro fotográfico das peças e embalagens. A concessionária acionou a fábrica para substituição, e estamos acompanhando ativamente o processo. A previsão atualizada para chegada das peças corretas, incluindo os adesivos, é o dia 18/07/2026, informação que já foi repassada ao cliente.

A seguradora foi devidamente comunicada sobre a situação, incluindo o erro no fornecimento das peças pela fábrica e os prazos envolvidos. Em retorno via chat, a própria seguradora reconheceu a ocorrência e eximiu esta oficina de responsabilidade pela demora, tendo ciência de que o atraso decorre exclusivamente de falha no fornecimento pelo fabricante fator completamente alheio à nossa atuação.

Sobre o alegado período sem retorno da oficina à concessionária: contestamos essa versão. Os contatos foram realizados, ainda que parte deles por telefone. É importante destacar que oficina e concessionária são empresas distintas e independentes eventuais falhas de comunicação entre elas não podem ser imputadas exclusivamente a esta oficina, tampouco nos tornam responsáveis por erro de fabricação.

Quanto ao ressarcimento dos gastos com transporte: no início do processo, oferecemos ao Sr. Lucas a possibilidade de continuar utilizando a motocicleta durante o reparo, uma vez que os danos eram de natureza exclusivamente estética, sem qualquer impedimento mecânico ao uso. O próprio cliente recusou essa alternativa, informando que não tinha necessidade de utilizar o veículo. Os gastos com transporte por aplicativo, portanto, decorrem de escolha pessoal do cliente, e não de omissão desta oficina.

Reiteramos nosso compromisso com a conclusão do reparo assim que as peças corretas forem recebidas, e seguiremos mantendo o Sr. Lucas informado sobre cada atualização.

Melo Motos Oficina Especializada

Agradeço o retorno, porém preciso registrar que as informações prestadas pela oficina continuam sendo contraditórias.
Em relação aos adesivos da motocicleta, fui informado inicialmente que chegariam no dia 06/07/2026. Como isso não ocorreu, posteriormente fui informado que chegariam no dia 15/07/2026. Agora, novamente, a previsão foi alterada para o dia 18/07/2026. Essas sucessivas mudanças de prazo demonstram a falta de previsibilidade e de transparência na condução do reparo.
Também preciso esclarecer outro ponto importante. Conforme fui informado pessoalmente pela concessionária responsável pelo fornecimento das peças, as peças chegaram à concessionária no dia 27/03/2026, porém a Oficina Melo Motos não foi buscá-las imediatamente. Essa demora na retirada das peças pode ter contribuído significativamente para o atraso na conclusão do reparo, pois, se elas tivessem sido retiradas assim que ficaram disponíveis, parte do serviço poderia ter sido realizada muito antes.
Além disso, durante todo esse período houve grande dificuldade de comunicação. Inclusive, fui informado pela própria concessionária que tentou contato diversas vezes com a oficina, por telefone e mensagens, sem obter retorno.
O fato é que já se passaram mais de cinco meses desde que deixei minha motocicleta para reparo, um prazo completamente desproporcional para um serviço já autorizado e pago pela seguradora. Enquanto oficina e concessionária apresentam versões diferentes dos acontecimentos, eu continuo sendo o único prejudicado, arcando diariamente com despesas de transporte e sem qualquer solução definitiva.
Reitero meu pedido para que a motocicleta seja entregue o quanto antes, bem como para que a oficina reavalie sua posição quanto ao ressarcimento dos prejuízos que tive com transporte durante todo esse período. Caso a situação continue sem solução, utilizarei esta reclamação, juntamente com todas as conversas, comprovantes e documentos que possuo, como prova perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário para buscar a reparação dos danos materiais e morais sofridos.

Prezado Sr. Lucas,

Esclarecemos que as peças necessárias para o reparo não chegaram integralmente na concessionária na data mencionada. Parte do pedido chegou naquele momento, e o restante em data posterior. Conforme prática padrão para evitar deslocamentos desnecessários e atrasos adicionais no próprio reparo, a retirada foi feita de uma única vez, assim que o pedido foi completado pela concessionária.

Quanto à alegação de que a concessionária teria tentado contato diversas vezes com esta oficina sem obter retorno, esclarecemos que essa informação não procede. Nossa comunicação com a concessionária ocorreu normalmente ao longo de todo o processo.

Quanto ao adesivo pendente, trata-se de item exclusivamente estético, sem previsão fornecida pela fabricante/concessionária, e que não impede o uso do veículo.

Reiteramos que, desde 29/07/2026, a motocicleta está autorizada e disponível para retirada, restando pendente apenas o adesivo, que não compromete o uso do veículo. Até a presente data, o próprio cliente informa que somente retirará a motocicleta com o adesivo aplicado, o que se mostra contraditório com a alegação de estar tendo prejuízos diários por permanecer sem o veículo, já que a retirada está disponível e depende exclusivamente de sua decisão.

Questões relativas a ressarcimento por eventuais prejuízos devem ser tratadas diretamente com a seguradora e/ou concessionária responsável pelo fornecimento do adesivo, uma vez que não compõem o escopo do serviço prestado por esta oficina, já integralmente concluído.

Permanecemos à disposição para viabilizar a retirada do veículo a qualquer momento.