Saldo pontuação expirado (Cruzeiros) - Sócio torcedor
Respondida
Contagem - MG
20/02/2019 às 12:36
ID: 43031461
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTive meus pontos de fidelidade expirados sem nenhuma comunicação efetiva nem justificativa concreta. Este problema ocorreu com pelo dois amigos que tiveram cerca de 60.******* cruzeiros retirados de maneira arbitrária. A meu ver caracteriza-se como quebra de contrato uma vez que tais pontos deveriam ficar ativos no mínimo por um ano, podendo expirar caso o sócio não fizesse a renovação da cota. Tentamos contatos por e-mail repassado pelo atendimento do sócio mas após uma semana de espera não tivemos retorno algum. Falta de respeito com quem segundo eles é o maior patrimônio do clube, nós torcedores.
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Resposta da empresa
21/02/2019 às 15:29
Olá!
Fizemos um comunicado da expiração dos cruzeiros por e-mail e também através das redes sociais do Sócio 5 Estrelas.
Mantendo o nosso compromisso de atender a todos e sabendo que nem todos conseguiram realizar resgates, criamos um canal de atendimento exclusivo para os casos que envolvam pontuação.
Email: *******
Essa decisão tem como objetivo atender o maior número possível de sócios e proporcionar novas oportunidades de resgates.
Mas tomando ciência da sua situação iremos trabalhar para resolver o mais rápido possível.
Entraremos em contato através do telefone cadastrado em nosso sistema.
E sempre é bom lembrar que em *******, o programa Sócio 5 Estrelas atingiu o recorde absoluto do número de resgates e demais alterações foram implementadas para que em ******* tenhamos ainda mais novidades!
Contamos com o seu apoio!
Atenciosamente.
Equipe Sócio 5 Estrelas