Cliente teve blusa manchada por molho no Cruzeiros Bar e busca reparação
Não respondida
Santo André - SP
09/09/2026 às 21:00
ID: 258630537
RECLAMAÇÃO CRUZEIROS BAR
No último domingo, estive almoçando no Cruzeiros Bar, em Santo André, e passei por uma situação extremamente desagradável.
Após o almoço, uma funcionária foi servir uma comida na mesa ao lado e acabou derramando molho vermelho sobre a minha blusa, sujando-a completamente. Vieram passar diversos produtos na tentativa de retirar a mancha, mas infelizmente não conseguiram.
Depois, fui até a recepção para comunicar o ocorrido. Para minha surpresa, a moça da recepção me respondeu que lá não era lavanderia, como se eu tivesse alguma responsabilidade pelo fato de minha roupa ter sido suja dentro do estabelecimento.
Além disso, quando conversei com o gerente, ele me disse que eu não precisava ficar nervosa, porque isso era normal de acontecer. Considero essa postura totalmente inadequada. Não se trata de ficar nervosa, mas de exigir respeito e uma solução para um prejuízo causado durante o atendimento do próprio estabelecimento.
Fiquei muito decepcionada não apenas pelo fato de minha blusa ter sido danificada, mas principalmente pela forma como a situação foi tratada pela equipe.
Gostaria de uma posição do Cruzeiros Bar e de uma solução para o prejuízo causado, inclusive em relação à minha blusa, que ficou manchada.
Aguardo um retorno e espero que situações como essa sejam tratadas com mais respeito e responsabilidade com os clientes.