O que aconteceu
Desde sexta-feira estou tentando agendar alguns exames, mas infelizmente estou tendo muita dificuldade para conseguir um retorno.
Na sexta-feira, enviei a solicitação por volta das 12h, e a atendente Kátia Medeiros respondeu apenas às 16h. Conforme solicitado, encaminhei as guias dos exames, mas ela só retornou às 19h21. Respondi às 19h24 e, desde então, não tive mais nenhum retorno, até o momento, nesta segunda-feira.
Preciso agendar uma ultrassonografia transvaginal com preparo intestinal para investigação de endometriose e uma nasofibrolaringoscopia, mas está sendo muito difícil conseguir concluir o agendamento.
Inclusive, se o horário de funcionamento do setor já havia sido encerrado, não entendo por que houve um retorno às 19h21, sem que fosse possível dar continuidade ao atendimento. Isso acaba gerando expectativa no paciente, que responde prontamente, e depois fica sem qualquer retorno, causando ainda mais frustração e irritação.
Gostaria, por favor, de um retorno e de uma solução para que eu consiga realizar o agendamento o quanto antes.
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4Interações da reclamação
CRYA Medicina Diagnóstica respondeu
24/08/2026 às 11:45
Bom dia, Sra. Victória da Silva Costa
Lamentamos o ocorrido e compreendemos a sua insatisfação com a demora no retorno.
Esclarecemos que a CRYA não realiza atendimento aos finais de semana e, no período mencionado, e nosso canal de atendimento esta operando com alta demanda. Identificamos também que, entre os documentos encaminhados, não localizamos o pedido médico referente ao exame de ultrassonografia transvaginal com preparo intestinal para investigação/mapeamento de endometriose.
Reconhecemos, contudo, que essa pendência deveria ter sido informada de forma mais clara e oportuna durante o atendimento, evitando que você permanecesse aguardando um retorno.
Para que possamos dar continuidade à análise e ao agendamento, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe o pedido médico do ultrassom. Assim que recebermos o documento, daremos continuidade à solicitação e verificaremos as condições de atendimento junto ao seu convênio.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação e permanecemos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento.
Equipe de Atendimento, CRYA Medicina Diagnóstica
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5Atendimento muito demorado. Mas, realizam o exame que eu estava procurando.