Médico se recusou a atender após atraso devido à chuva, cliente solicita reembolso de Uber e exame.

Bom dia, Sra. Luciane Mendes

Lamentamos o transtorno ocorrido no atendimento do dia 09/09/2026 e compreendemos a sua insatisfação.

O atendimento estava agendado para as 9h20 e a chegada ocorreu às 9h45. Conforme orientação do médico, após 15 minutos de atraso o atendimento não é realizado, sendo essa uma decisão médica seguida pela equipe.

Em relação ao valor mencionado referente ao Uber, registramos a sua manifestação e estamos verificando internamente a situação. Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno.

Atenciosamente, CRYA Medicina

Agradecemos a compreensão.

Bom dia , Sra. Luciane.

Compreendemos a situação, especialmente considerando as condições climáticas durante o deslocamento e o fato de estar acompanhada de uma criança.

Após verificarmos o ocorrido, identificamos que o exame estava agendado para as 9h20 e que a chegada à unidade ocorreu às 9h45, ou seja, 25 minutos após o horário marcado. Como o profissional tinha outros atendimentos programados e um compromisso assistencial em outra instituição, não foi possível realizar o exame naquele momento.

Reconhecemos, contudo, que o atraso ocorreu em um contexto que também envolveu fatores fora do seu controle, como as condições climáticas e o deslocamento acompanhada de uma criança.

Sobre o valor do exame, informamos que o estorno foi solicitado e que o comprovante da solicitação foi entregue. A liberação do valor e o prazo para recebimento dependem do processamento da instituição responsável pelo meio de pagamento. Por isso, a CRYA não consegue definir a data de crédito.

Quanto ao transporte por aplicativo, informamos que esse valor não será reembolsado, pois corresponde a uma despesa de deslocamento até a unidade e não a uma cobrança realizada pela CRYA.

Atenciosamente,

CRYA Medicina Diagnóstica