Bloqueio de conta por pendência de documentos no APP por 15 dias sem prazo de resolução
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 14:10
ID: 250350681
Há quinze dias, a opção de comprar ou vender moedas ficou indisponível no APP da empresa Crypto.com. Entrei em contato pelo chat e fui informado que era pela validade de meus documentos. Fui orientado a enviar novo documento e fazer novamente o reconhecimento facial. Após realizar esse procedimento, me informaram que levaria algum tempo para liberar a conta. Como disse anteriormente, já fazem 15 dias que minha conta está bloqueada. Em novo contato, o atendente me informou que devido a alta demanda, não há prazo para que minha solicitação seja efetivada. Não sou nenhum investidor relevante, mas devo então esperar indefinidamente, aguardando apenas a boa vontade da corretora? Uma corretora e patrocina o Los Angeles Lakers e a Formula 1, com contratos que se aproximam do bilhão de dólares, não tem estrutura para conferir os documentos e liberar a conta de um humilde investidor?
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:41
Olá, Cássio!
Muito obrigado pelo seu contato.
Conforme informado por meio dos nossos canais internos, a análise e resolução do seu caso já foram concluídas.
Analisamos o seu processo e, de fato, existia um atraso na conclusão do mesmo. A sua conta havia sido restrita devido ao seu documento de identificação em nosso sistema se encontrar fora de validade.
Após um contato nosso, o documento de identificação permaneceu por atualizar, o que levou a que a sua conta tivesse sido limitada até que a situação fosse regularizada. Isso sucedeu recentemente e a validação do processo demorou um pouco mais do que o esperado, mas encontra-se agora concluída e a sua conta está novamente ativa e com todos os recursos dispníveis, no momento desta resposta.
Esperamos ter atingido as suas expectativas e pedimos gentilmente para que você não se esqueça de avaliar o nosso atendimento. Seu feedback é extremamente importante para que possamos seguir melhorando cada dia mais!
Gostaríamos de reforçar que permanecemos à sua disposição caso ainda exista qualquer dúvida, informação ou solicitação adicional. Para isso, basta nos procurar através do chat no nosso app ou acessar chat.crypto.com.
Seguimos aqui para te ouvir e fazer de tudo para que a sua experiência seja incrível!
Um abraço,
Equipe Crypto.com.