Bloqueio de saque, análise de conta prolongada e problemas com cartão Crypto.com
Em réplica
Goiânia - GO
11/02/2026 às 02:50
ID: 240401037
Bloqueio de saque, account review há 8 meses, Fiat Wallet BRL indisponível e cartão sem funcionalidade
Prezados,
Sou cliente da Crypto.com e venho, por meio desta reclamação, relatar uma situação grave e prolongada, que já perdura há aproximadamente 8 meses, sem solução efetiva por parte da empresa.
Resumo do problema:
Minha conta encontra-se sob account review há cerca de 8 meses, sem prazo definido para conclusão.
O saque para conta bancária (off-ramp BRL) permanece indisponível.
A Fiat Wallet em BRL não pode ser ativada, apesar de seguir o procedimento indicado no artigo oficial da plataforma.
As funções do cartão Crypto.com estão afetadas (não consigo utilizar adequadamente para operações envolvendo cripto e USD via stablecoin), o que inviabiliza o uso dos benefícios contratados.
Já executei todos os procedimentos técnicos sugeridos pelo suporte (logout/login, atualização do app e do sistema, reinstalação do aplicativo, testes em redes diferentes e sem VPN), sem qualquer alteração no problema.
Impacto:
Fico impedida de acessar meus próprios recursos em moeda fiduciária (BRL).
Há restrição operacional contínua, com prejuízo financeiro e perda de oportunidade.
O suporte limita-se a informar que a situação está em análise, sem transparência sobre o motivo da revisão, sem prazo e sem solução prática.
Solicitação objetiva:
Conclusão imediata da account review, com liberação das funcionalidades;
Habilitação da Fiat Wallet BRL e normalização do saque bancário;
Esclarecimento formal do motivo da revisão e do que falta, se houver, para encerrá-la;
Prazo concreto para regularização.
Ressalto que compreendo procedimentos de compliance, porém uma revisão que se estende por meses, sem comunicação clara e sem alternativa de liquidez, é desproporcional e inaceitável ao consumidor.
Aguardo providências urgentes e solução definitiva.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 13:59
Olá, Ana!
Muito obrigado pelo seu contato.
Conforme conversado por meio dos nossos canais internos, a análise e resolução do seu caso já foram concluídas.
A sua conta encontra-se agora completamente ativada e com todas as funcionalidades ativadas.
Esperamos ter atingido as suas expectativas e pedimos gentilmente para que você não se esqueça de avaliar o nosso atendimento.
Seu feedback é extremamente importante para que possamos seguir melhorando cada dia mais!
Gostaríamos de reforçar que permanecemos à sua disposição caso ainda exista qualquer dúvida, informação ou solicitação adicional. Para isso, basta nos procurar através do chat no nosso app ou acessar chat.crypto.com.
Seguimos aqui para te ouvir e fazer de tudo para que a sua experiência seja incrível!
Um abraço,
Equipe Crypto.com
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 09:52
Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação formal contra a plataforma Crypto.com.
Minha conta encontra-se bloqueada por motivos de segurança, porém, até o momento, não houve solução efetiva para o problema, apesar dos meus contatos prévios com o suporte da empresa.
Essa situação está me causando prejuízo financeiro direto, uma vez que há rendimentos sendo gerados na conta, mas sem qualquer possibilidade de acesso, gestão ou resgate por minha parte.
Ressalto que:
* Não identifiquei transações não autorizadas
* Não compartilhei meus dados com terceiros
* Não concedi acesso remoto ao meu dispositivo
* Possuo registros completos das minhas transações, inclusive com documentação em vídeo
Apesar disso, a conta permanece bloqueada sem justificativa clara ou prazo de resolução.
Diante da gravidade da situação, solicito:
* Desbloqueio imediato da conta, ou
* Apresentação formal dos motivos do bloqueio e prazo concreto para resolução
Caso não haja solução em tempo hábil, informo que adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor e reguladores.
Aguardo retorno com a máxima urgência.
Atenciosamente,
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