Cliente insatisfeito com bloqueio de cartão e impossibilidade de negociar criptomoedas no app.
Resolvido
Itajaí - SC
16/04/2026 às 23:33
ID: 246285983
Tinha o cartão deles, eu gostava muito, virou meu principal, de uma hora para a outra recebi um aviso de que ele seria travado, ou seja, eu não conseguiria usar mais, liguei para o ***** deles a mais de 1 ano e me disseram que para eu utilizar o cartão novamente eu teria que retirar tudo o que eu tenho e fazer o hold novamente, na época era uma boa opção já que as criptomoedas estavam em alta, mas como tenha um procedimento para vender tudo que eu não sabia como fazer, acabei postergando, o que aconteceu é que as criptomoedas despencaram e hoje realmente não vale mais a pena eu vender, o que eu quero é comprar, só que a Cryptocom não me dá nenhuma outra opção além disso, eu também gostaria de fazer o hold para o cartão pro deles, algo que eu gostaria de fazer SE o ocorrido que aconteceu com o outro cartão não acontecesse novamente, hoje estou com meu dinheiro travado no app, não consigo negociar mais criptos por ali, o que está em real está travado em real, o que está em CRO está travado em CRO e o que está em ethereum está travado em ethereum, eu acho que até dá para eu vender as criptomoedas e converter em real mas o oposto não, não sei como, quero uma resposta da empresa e quero fazer o hold para clutilizar o cartão verde deles
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 14:13
Olá, Douglas!
Muito obrigado pelo seu contato.
Conforme conversado por meio dos nossos canais internos, a análise e resolução do seu caso já foram concluídas.
A sua conta encontrava-se limitada devido a irregularidades com o seu CPF. A Crypto.com levou a cabo uma reforma destas situações, tendo informado os clientes neste cenário para regularizar a situação, sob pena de verem suas contas limitadas.
Após confirmação sobre a regularização do seu CPF, procedemos com a normalização da sua conta, encontrando-se agora de novo ativa e podendo usufruir de todas as vantagens e benefícios que oferecemos aos nossos clientes.
O cartão que possuia conosco foi descontinuado, tendo sido emitado um aviso a todos os nossos clientes no Brasil sobre tal mudança, sendo necessário requerer um novo cartão, sem custo adicional, para continuar usufruindo do mesmo.
Esperamos ter atingido as suas expectativas e pedimos gentilmente para que você não se esqueça de avaliar o nosso atendimento. Seu feedback é extremamente importante para que possamos seguir melhorando cada dia mais!
Gostaríamos de reforçar que permanecemos à sua disposição caso ainda exista qualquer dúvida, informação ou solicitação adicional. Para isso, basta nos procurar através do chat no nosso app ou acessar chat.crypto.com.
Seguimos aqui para te ouvir e fazer de tudo para que a sua experiência seja incrível!
Um abraço,
Equipe Crypto.com.
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 21:49
Eu acabei não respondendo porque achei que estava bloqueado o cartão, fico feliz com a notícia, agora, eu gostaria de saber como.que fica para eu usar o cartão ou se vão mandar um novo, teve um cartão novinho que vocês mandaram para mim que nunca foi usado, é possível eu habilitar ele ou vocês irão mandar um novo? Eu quero utilizar o outro cartão, o verde(ou o roxo) tem como.eu depositar e fazer isso?
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 20:43
Voltei a usar o cartão, inicialmente me disseram que não conseguiria utilizar ele mas ligando denovo teve um atendente que disse que ele estava liberado e que eu conseguiria também usar o físico que me mandaram, até agora não consegui usar ele, mas o habilitado no celular deu certo, o problema para mim é que eu tenho que usar ele na função crédito sendo que ele tecnicamente é de débito, o que de vez em quando faz eu perder alguns descontos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8