Cobranças indevidas e simultâneas no cartão Crypto.com via Apple Pay
Respondida
Curitiba - PR
09/02/2026 às 10:42
ID: 240178295
No dia 27/01/2026 foram processadas cinco transações com meu cartão Crypto.com via Apple Pay, todas registradas exatamente no mesmo segundo (20:10:2620:10:27), em estabelecimentos distintos.
Trata-se de uma anomalia técnica evidente, pois é fisicamente impossível realizar múltiplas transações em locais diferentes no mesmo exato horário.
Compareci pessoalmente ao estabelecimento Guapekas Clínica Veterinária e Pet Shop Ltda, que confirmou formalmente que:
As transações não constam no sistema deles
Os valores não foram recebidos pelo estabelecimento
As imagens de CCTV do caixa foram verificadas e não há qualquer operação correspondente àqueles valores no horário informado
Foi registrado boletim de ocorrência por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]
Encaminhei o boletim de ocorrência à Crypto.com e solicitei reavaliação da disputa.
A resposta recebida limitou-se a informar que as transações foram processadas via Apple Pay, e o atendimento foi encerrado sem esclarecimento técnico adicional ou confirmação formal de abertura de chargeback junto à bandeira.
Ressalto que:
O estabelecimento declara formalmente que não recebeu os valores
Existe boletim de ocorrência registrado
Houve cinco transações no mesmo segundo, caracterizando clara anomalia operacional
Diante disso, solicito:
1. Confirmação formal de abertura de chargeback conforme regras da bandeira
2. Esclarecimento sobre qual estabelecimento/CNPJ efetivamente recebeu os valores
3. Protocolo formal da disputa
Aguardo posicionamento técnico e formal sobre o caso.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 09:43
Olá, Daniel!
Muito obrigado pelo seu contato.
Conforme conversado por meio dos nossos canais internos, a análise e resolução do seu caso já foram concluídas.
Após análise por parte da nossa equipe de Disputas, foi concluído o retorno dos valores para a sua conta.
Conforme informado no chat, os valores contestados de $13,72; $13,72; $27,05; $27,05; $39,99 (em USD) foram creditados permanentemente em sua conta como resultado de sua reclamação, e este assunto está encerrado.
Esperamos ter atingido as suas expectativas e pedimos gentilmente para que você não se esqueça de avaliar o nosso atendimento. Seu feedback é extremamente importante para que possamos seguir melhorando cada dia mais!
Gostaríamos de reforçar que permanecemos à sua disposição caso ainda exista qualquer dúvida, informação ou solicitação adicional. Para isso, basta nos procurar através do chat no nosso app ou acessar chat.crypto.com.
Seguimos aqui para te ouvir e fazer de tudo para que a sua experiência seja incrível!
Um abraço,
Equipe Crypto.com