Depósito não ado e demora no reembolso na Crypto.com
Respondida
Salvador - BA
02/02/2026 às 18:21
ID: 239558429
Olá boa tarde! No dia 12/01/2026, fiz um depósito no Crypto.com e o meu valor não entrou, porém meu dinheiro debitou da minha conta. Entrei em contato com eles, e então confirmaram o meu valor lá, que seria devolvido, pediram alguns dias úteis, então esperei os dias úteis. Mais até então não tinha obtido, resposta alguma! Pois hoje entrei em contato com eles novamente, o os mesmo. Me informaram que já tinham feito o reembolso, então verifiquei e não tinha reembolso nenhum. Pois questionei a eles, e eles pediram mais 3 a 5 dias úteis para fazer o reembolso novamente. E nisso já vai 20 dias, sendo que quando fiz o pix foi debitado na hora de minha conta. Procurei respostas e comprovantes da parte deles, e eles não me enviaram. Pois até então eles mesmo fizeram o cancelamento sem eu pedir da mh conta crypto
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 09:21
Olá, Bianca!
Muito obrigado pelo seu contato.
Conforme conversado por meio dos nossos canais internos, a análise e resolução do seu caso já foram concluídas.
O valor referente ao seu depósito foi creditado na sua carteira BRL, na sua conta Crypto.com e você pode proceder a utilizar o saldo da forma mais favorável para si.
Esperamos ter atingido as suas expectativas e pedimos gentilmente para que você não se esqueça de avaliar o nosso atendimento. Seu feedback é extremamente importante para que possamos seguir melhorando cada dia mais!
Gostaríamos de reforçar que permanecemos à sua disposição caso ainda exista qualquer dúvida, informação ou solicitação adicional. Para isso, basta nos procurar através do chat no nosso app ou acessar chat.crypto.com.
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Um abraço,
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