Depósito via PIX não creditado e não estornado devido a CNPJ não aceito pela Crypto.com

Question

Realizei um depósito em BRL via PIX a partir da minha conta empresarial (CNPJ) para a conta da Crypto.com. Após a transferência, o valor não foi creditado em minha conta. Ao buscar informações no próprio suporte da plataforma, constatei que a Crypto.com não aceita depósitos realizados por contas CNPJ, apenas por contas de pessoa física (CPF).

Diante disso, era esperado que o valor fosse automaticamente rejeitado e estornado para a conta de origem, o que não ocorreu até o momento.

Trata-se de um erro operacional causado por uma restrição da própria plataforma, que foi identificada somente após a realização da transferência. Sendo assim, solicito o estorno imediato do valor depositado, para que eu possa transferir corretamente a partir da minha conta CPF e realizar o depósito conforme as regras da empresa.

Já possuo o comprovante da transação e estou à disposição para enviá-lo, se necessário. Aguardo uma solução rápida e objetiva.

Accepted Answer

Olá, Rafael!

Muito obrigado pelo seu contato.

Conforme conversado por meio dos nossos canais internos, a análise e resolução do seu caso já foram concluídas.

O estorno dos seus fundos já foi realizado para a conta bancária utilizada.

Esperamos ter atingido as suas expectativas e pedimos gentilmente para que você não se esqueça de avaliar o nosso atendimento. Seu feedback é extremamente importante para que possamos seguir melhorando cada dia mais!

Gostaríamos de reforçar que permanecemos à sua disposição caso ainda exista qualquer dúvida, informação ou solicitação adicional. Para isso, basta nos procurar através do chat no nosso app ou acessar chat.crypto.com.

Seguimos aqui para te ouvir e fazer de tudo para que a sua experiência seja incrível!

Um abraço,
Equipe Crypto.com

Depósito via PIX não creditado e não estornado devido a CNPJ não aceito pela Crypto.com

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor