Crypto.com

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

16/05/2026 às 00:48

ID: 248807519

Não consigo sacar o valor investido na *****, que tem sua razão social denominada *****, CNPJ *****.
Em *****, comecei a investir em mineração, após vários depósitos e saques, recebia juros todos os dias, conforme prints de tela anexo, porém em 15/04 com saldo de $ *****, o sac informou que precisava fazer um depósito de $ *****, ficaria $ *****, após isso eu receberia o prêmio de $ ***** teria total de $ ***** poderia sacar. No dia ***** fiz depósito de $ *****, entrei em contato novamente com sac, recebi o prêmio, e com meus fundos fiquei com um total de $ *****. Entrei em contato com sac, fui informado que no máximo 5 horas eu poderia sacar. A partir de ***** passei vários dias tentando contato com a plataforma, só fui atendido no dia *****, fui informado que eu teria que fazer um saque de $ ***** após conclusão, poderia realizar o saque. Em *****, entrei novamente em contato com sac, pois não conseguia fazer o saque total, e fui informado que por se tratar de uma conta internacional, teria de realizar um depósito de verificação de $ *****, após isso, poderia realizar o saque. Desde então passei a questionar, pois eu já havia feito vários depósito e saques. Desde então não sei o que fazer, abro o aplicativo, e o valor de $ ***** está lá no pool de mineração, mas quanto tento sacar, aparece uma mensagem para falar no atendimento ao cliente. Caso precise, tenho os prints de todas conversas com a Crypto.com Onchain. Já conversei no atendimento ao cliente várias vezes, eles informam que preciso fazer esse depósito de verificação.
O atendente da Cripto.com informa a ***** é do mesmo grupo, mas não são responsáveis pelos investimentos da Onchain, isso não existe. Se as duas empresas, tem lucros, e uma vez que ambas possuem senhas, biometria, chaves de seguranças ao investidores, também precisam ser responsáveis, e resolver se o cliente tem algum problema. Fui orientado pelo ***** do atendimento ao cliente a fazer um boletim de ocorrência, ainda assim tentei resolver várias vezes, antes de procurar meus direitos, mas como não tive opção, fiz o boletim de ocorrência, reclamei na CVM, Banco Central, o próximo será na Polícia Federal. Se mesmo assim eu resolver, entrarei com ação judicial.
Esse é o segundo fechado que abre no reclame aqui, a primeira resposta foi enviada de forma privada, isso na minha opinião já está errado, pois todos devem ter acesso. Agora antes de iniciar a reclamação, percebi que a *****, até menciona bem visível que não se responsabilizam por investimentos na *****, o que também no meu ver está errado.
Tudo que eu tinha foi aportado nesta empresa, tenho família e conta a pagar, só quero sacar o que meu de direito, e depois podem encerrar minha conta. Mas saibam que usarei todos os meus para que isso aconteça.