Problemas com recarga e resgate de saldo no cartão Crypto.com, com dificuldade de atendimento e não recebimento do cartão físico.
Resolvido
Uberlândia - MG
25/04/2026 às 22:27
ID: 246968641
Eu recarreguei meu cartão da Crypto.com e tentei passar em 2 sites, o primeiro foi a Shoppe e o segundo foi um site de jogos para compra de um console de vídeo game, em nenhum dos sites o cartão passou, eu entrei em contato com o Suporte da Crypto querendo resgatar o dinheiro o qual eu recarreguei o cartão, o atendente a todo momento se fazendo de desentendido e não quis de forma alguma fazer esse processo, disse que teria que ir a um caixa eletrônico resgatar, ao passo que já solicitei meu cartão físico 2 vezes e não o recebi inclusive quero saber quem os recebeu, mas o problema poderia ser contornado simplesmente, resgatando meu saldo que recarreguei o cartão, o dinheiro viraria BRL e eu faria um PIX pra minha conta e boa, esse processo já existe dentro do aplicativo, usaria esse dinheiro para realizar as compras que precisava. Ainda assim quero resgatar meu saldo e cogito seriamente a partir de agora cancelar minha conta na mesma. Não pensei que um processo tão simples de um dinheiro que é meu seria tão trabalhoso para ter.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 14:47
Olá, Dimas!
Muito obrigado pelo seu contato.
Conforme conversado por meio dos nossos canais internos, a análise do seu caso já foi concluída.
O saldo do seu cartão Crypto.com Visa pré-pago não pode ser transferido de volta para a sua carteira BRL, tendo este de ser utilizado através do cartão virtual (podendo utilizar o mesmo com Google/Apple Pay), conforme referido por si, mesmo que sem sucesso nessa transação, ou através do saque em caixa automático.
Dado que requeriu não ter recebido o cartão físico, procedemos com a reemissão de um novo cartão, estando a monitorar a situação diariamente para que este possa ser entregue conforme o esperado.
Dado às particularidades deste processo, e por ser algo mais demorado, estamos encerrando a sua manifestação, mantendo o suporte através do chat aberto conosco, para que possamos seguir acompanhando o seu caso até resolução final.
Esperamos atingir as suas expectativas e pedimos gentilmente para que você não se esqueça de avaliar o nosso atendimento no final. Seu feedback é extremamente importante para que possamos seguir melhorando cada dia mais!
Gostaríamos de reforçar que permanecemos à sua disposição caso exista qualquer dúvida, informação ou solicitação adicional. Para isso, basta nos procurar através do chat no nosso app ou acessar chat.crypto.com.
Um abraço,
Equipe Crypto.com.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 00:39
Foi resolvido, mas demorou bastante, isso porque foi só a emissão de um cartão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7