Transferência de criptomoedas retida na plataforma e cobrança indevida para liberação
Respondida
Goianá - MG
21/07/2026 às 10:34
ID: 254437073
Fiz uma transferência de carteira para a plataforma da Crypto e meu dinheiro (token) ficou retido na plataforma, foi colocado todos os dados corretamente e revisado mais de 10x e tudo batia certo. Vi que o dinheiro (token) não tinha chegado mas a transferencia tinha sido concluido (o hash da operação estava ok). Entrei em contato com a plataforma pelo chat do suporte e os mesmos me cobraram 100 USDC da minha moeda para poder resolver o problema (como era um valor alto que eu tinha perdido, optei por pagar para poder ter o mesmo de volta) depois de longos 4-7 dias o dinheiro voltou para a minha plataforma antiga. Entrei em contato novamente com o suporte para poder solicitar uma assistência oa mesmo de como eu poderia realizar a transferência de uma carteira para a crypto sem que acontecesse isto novamente, o suporte me enviou os passo-a-passo, fiz conforme foi enviado, e adivinhem..? o saldo (token) ficou novamente retido na plataforma da Crypto. Agora o suporte está me solicitando novamente um outro pagamento de 100 USDC para poder devolver o token que ficou lá preso novamente. Irei entrar com o processo contra a empresa.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 08:31
Olá, Iuri!
Muito obrigado pelo seu contato.
Conforme conversado por meio dos nossos canais internos, a análise e resolução do seu caso já foram concluídas.
Compreendemos o quanto pode ser inconveniente quando um depósito não é creditado em sua conta. Por isso, tratamos esse tipo de situação com máxima prioridade e atenção.
Contudo, gostaríamos de esclarecer o seu caso: Após análise, foi constatado que seus depósitos não foram creditados em sua conta, pois o ativo digital (token) foi enviado em uma rede não suportada. Recomendamos sempre que, antes de realizar qualquer transação, o cliente verifique todos os dados corretamente e se a rede e o token a serem enviados sejam suportados.O envio por rede incompatível exige um processo manual de resgate, sujeito a uma taxa de recuperação.
Tendo isso em mente, informamos que o seu depósito foi retornado com sucesso para a conta de origem. Todos os detalhes adicionais foram compartilhados por meio da conversa que iniciamos com você por meio dos nossos canais de atendimento oficiais.
Esperamos ter atingido as suas expectativas e pedimos gentilmente para que você não se esqueça de avaliar o nosso atendimento. Seu feedback é extremamente importante para que possamos seguir melhorando cada dia mais!
Gostaríamos de reforçar que permanecemos à sua disposição caso ainda exista qualquer dúvida, informação ou solicitação adicional. Para isso, basta nos procurar através do chat no nosso app ou acessar chat.crypto.com.
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Um abraço,
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