Crypto.com

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/06/2026 às 17:26

ID: 251868297

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com os serviços da Crypto.com, empresa na qual eu depositava confiança e que inclusive recomendei a diversas pessoas. Infelizmente, nos últimos meses, a experiência tem sido extremamente decepcionante e prejudicial.

1. Valores desaparecidos da carteira
Depositei aproximadamente R$ 230,00 na plataforma e, após realizar uma compra de Solana (SOL), o saldo restante exibido era de cerca de R$ 70,00. No entanto, esse valor aparece como um dinheiro [Editado pelo Reclame Aqui], pois não existe de fato e nem o suporte conseguiu explicar a origem dessa inconsistência.
Isso é extremamente grave e coloca em risco a credibilidade da empresa.

2. Falha na entrega do cartão físico
Realizei o upgrade da minha conta e paguei pela emissão do cartão, mas já se passaram mais de dois meses sem qualquer entrega.
Cada vez que entro em contato, recebo informações contraditórias, confusas e incompatíveis com uma empresa séria, parecendo inclusive desculpas improvisadas.
O mais absurdo é que as cobranças mensais continuam sendo debitadas normalmente, mesmo sem eu ter recebido o cartão nem no primeiro nível, nem no segundo.

3. Risco à reputação e sensação de [Editado pelo Reclame Aqui]
A postura da empresa, somada à falta de transparência e às respostas desconexas do suporte, coloca em risco minha confiança e minha reputação, já que indiquei a plataforma para outras pessoas.
O nível de amadorismo apresentado é alarmante e incompatível com uma empresa global do setor financeiro.

Diante disso, solicito imediatamente:

A devolução integral dos valores pagos pelo upgrade e emissão do cartão;

A regularização e explicação detalhada sobre o valor desaparecido da minha carteira;

A suspensão de cobranças até que o serviço seja devidamente prestado;

Caso não haja solução rápida, solicito instruções para cancelamento total da conta sem qualquer prejuízo financeiro.

Estou extremamente preocupado com a falta de transparência e com os prejuízos que já tive, mas aliviado por não ter aportado valores maiores.
Aguardo uma solução urgente e definitiva.

Atenciosamente,
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