Sem suporte, Sem atendimento, Sem informação e Sem o dinheiro
Não resolvido
Salvador - BA
07/02/2023 às 11:38
ID: 158881981
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03/01/******* foi aberta uma conta na Criptomarket em meu nome. Em 05/01/******* realizado um depósito de alto valor na mesma. Em 06/01/******* a conta foi "suspensa temporariamente" pela Criptomarket e, desde então, já se passado um mês, apesar das diversas solicitações e tentativas de contato, não recebo nenhum suporte, informação ou atendimento.
Diante da referida situação, já solicitei o fechamento da respectiva carteira e restituição do valor depositado, desde o dia 16/01/*******, e, também, não houve o atendimento ou qualquer tipo de resposta à respeito.
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Resposta da empresa
15/02/2023 às 17:33
Prezado Jadson,
Lamentamos muito a situação. Assim como te respondemos por e-mail, não foi possível realizar a devolução do valor depositado, pois o valor total foi utilizado para compra de criptomoedas e o valor em criptos foi retirado da nossa plataforma.
Uma vez mais reforçamos a importância de nunca compartilhar sua senha e seus dados pessoais com ninguém. Dessa maneira você evita em cair em [Editado pelo Reclame Aqui] e também proteje seu capital. Como no seu caso temos a sua confirmação de que você compartilhou seus dados pessoais com outra pessoa, não podemos nos responsabilizar pelas transações realizadas com o seu concentimento.
Qualquer dado extra que você necessite sobre a movimentação da sua conta nossa equipe está disponível para ajudar!
Att.,
Equipe CryptoMarket
Réplica do consumidor
15/02/2023 às 20:35
Prezados,
É valido salientar o seguinte:
1 - Não é verdade que foi encaminhada resposta da Cryptomarket por e-mail sobre o assunto em tela;
2 - Não existe justificativa para essa empresa impor sigilo sobre a movimentação da carteira ao titular da mesma;
3 - Não houve confirmação ou notificação de retirada/saque da conta;
4 - Foram solicitadas reiteradas vezes, por e-mail, ao suporte dessa empresa os detalhes das movimentações da carteira em nome deste reclamante, sendo que nenhuma delas foi atendida até o momento, embora JÁ TENHA SE PASSADO MAIS DE UM MÊS;
5 - A ******* de 16/01/*******, via e-mail, para fechamento de qualquer carteira em nome deste reclamante na plataforma Cryptomarket também nunca foi respondida.
Atenciosamente,
Jadson.
Réplica da empresa
16/02/2023 às 13:29
Prezado Jadson,
Em resposta às suas inquietudes:
1- Respondemos os seus e-mails e enviamos detalhes de como foi criada a sua conta
2- De maneira nenhuma seus movimentos são sigilosos. Você pode entrar e acessar os detalhes a qualquer momento. De qualquer maneira, enviamos pra você por e-mail os detalhes das suas transações.
3- Qualquer saque de criptomoedas solicita a autenticação de dois passos que foi acossiada à sua conta com o APP no seu celular. Com isso garantimos que somente com o seu token a transferência é realizada.
4- Conforme mencionamos acima, você pode entrar e acessar os detalhes das suas transações a qualquer momento. De qualquer maneira, enviamos pra você por e-mail os detalhes das suas transações.
5- Sua solicitação de fechamento de conta está em análise na nossa área de riscos, devido à denúncia apresentada por você. Em breve entraremos em contato para confirmar o fechamento da mesma.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Att.,
Equipe CryptoMarket
Consideração final do consumidor
21/06/2023 às 17:23
Atendimento moroso e de baixa qualidade!
Não sabem informar o destino se as suas criptomoedas evaporarem da sua conta através de movimentação realizadas por terceiros não autorizados. Não dispõem de tecnologias avançadas de autenticação como reconhecimento facial, por exemplo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
22/06/2023 às 14:52
Estimado Jadson,
Uma vez mais lamentamos sua experiência. A plataforma dispões de várias capas de segurança, incluindo Autenticação de Dois Passos, Verificação de Novos Dispositivos e Transferências autorizadas com link enviado no seu e-mail particular.
Para que todas essa segurança seja efetiva, uma vez mais reforçamos a importância de nunca compartilhar sua senha e seus dados pessoais com ninguém. Dessa maneira você evita em cair em [Editado pelo Reclame Aqui] e também proteje seu capital.
Como no seu caso temos a sua confirmação de que você compartilhou seus dados pessoais com outra pessoa, não podemos nos responsabilizar pelas transações realizadas com o seu concentimento.
Atenciosamente,
Equipe CryptoMarket