Não resolvido

Sem suporte, Sem atendimento, Sem informação e Sem o dinheiro

Crypto Mkt

cidade: Salvador

O que aconteceu

No dia 03/01/******* foi aberta uma conta na Criptomarket em meu nome. Em 05/01/******* realizado um depósito de alto valor na mesma. Em 06/01/******* a conta foi "suspensa temporariamente" pela Criptomarket e, desde então, já se passado um mês, apesar das diversas solicitações e tentativas de contato, não recebo nenhum suporte, informação ou atendimento.

Diante da referida situação, já solicitei o fechamento da respectiva carteira e restituição do valor depositado, desde o dia 16/01/*******, e, também, não houve o atendimento ou qualquer tipo de resposta à respeito.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Crypto Mkt respondeu

    15/02/2023 às 17:33

    Prezado Jadson,

    Lamentamos muito a situação. Assim como te respondemos por e-mail, não foi possível realizar a devolução do valor depositado, pois o valor total foi utilizado para compra de criptomoedas e o valor em criptos foi retirado da nossa plataforma.

    Uma vez mais reforçamos a importância de nunca compartilhar sua senha e seus dados pessoais com ninguém. Dessa maneira você evita em cair em [Editado pelo Reclame Aqui] e também proteje seu capital. Como no seu caso temos a sua confirmação de que você compartilhou seus dados pessoais com outra pessoa, não podemos nos responsabilizar pelas transações realizadas com o seu concentimento.

    Qualquer dado extra que você necessite sobre a movimentação da sua conta nossa equipe está disponível para ajudar!

    Att.,

    Equipe CryptoMarket

  2. Consumidor respondeu

    15/02/2023 às 20:35

    Prezados,

    É valido salientar o seguinte:

    1 - Não é verdade que foi encaminhada resposta da Cryptomarket por e-mail sobre o assunto em tela;

    2 - Não existe justificativa para essa empresa impor sigilo sobre a movimentação da carteira ao titular da mesma;

    3 - Não houve confirmação ou notificação de retirada/saque da conta;

    4 - Foram solicitadas reiteradas vezes, por e-mail, ao suporte dessa empresa os detalhes das movimentações da carteira em nome deste reclamante, sendo que nenhuma delas foi atendida até o momento, embora JÁ TENHA SE PASSADO MAIS DE UM MÊS;

    5 - A ******* de 16/01/*******, via e-mail, para fechamento de qualquer carteira em nome deste reclamante na plataforma Cryptomarket também nunca foi respondida.

    Atenciosamente,

    Jadson.

  3. Crypto Mkt respondeu

    16/02/2023 às 13:29

    Prezado Jadson,

    Em resposta às suas inquietudes:

    1- Respondemos os seus e-mails e enviamos detalhes de como foi criada a sua conta

    2- De maneira nenhuma seus movimentos são sigilosos. Você pode entrar e acessar os detalhes a qualquer momento. De qualquer maneira, enviamos pra você por e-mail os detalhes das suas transações.

    3- Qualquer saque de criptomoedas solicita a autenticação de dois passos que foi acossiada à sua conta com o APP no seu celular. Com isso garantimos que somente com o seu token a transferência é realizada.

    4- Conforme mencionamos acima, você pode entrar e acessar os detalhes das suas transações a qualquer momento. De qualquer maneira, enviamos pra você por e-mail os detalhes das suas transações.

    5- Sua solicitação de fechamento de conta está em análise na nossa área de riscos, devido à denúncia apresentada por você. Em breve entraremos em contato para confirmar o fechamento da mesma.

    Qualquer dúvida estamos à disposição.

    Att.,

    Equipe CryptoMarket

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Atendimento moroso e de baixa qualidade!Não sabem informar o destino se as suas criptomoedas evaporarem da sua conta através de movimentação realizadas por terceiros não autorizados. Não dispõem de tecnologias avançadas de autenticação como reconhecimento facial, por exemplo.

  5. Resposta final da empresa

    22/06/2023 às 14:52

    Estimado Jadson,

    Uma vez mais lamentamos sua experiência. A plataforma dispões de várias capas de segurança, incluindo Autenticação de Dois Passos, Verificação de Novos Dispositivos e Transferências autorizadas com link enviado no seu e-mail particular.

    Para que todas essa segurança seja efetiva, uma vez mais reforçamos a importância de nunca compartilhar sua senha e seus dados pessoais com ninguém. Dessa maneira você evita em cair em [Editado pelo Reclame Aqui] e também proteje seu capital.

    Como no seu caso temos a sua confirmação de que você compartilhou seus dados pessoais com outra pessoa, não podemos nos responsabilizar pelas transações realizadas com o seu concentimento.

    Atenciosamente,

    Equipe CryptoMarket