Não resolvido

Cancelamento não solicitado de compra de Espuma Limpa Tudo na Magalu

CS Ferramentas

cidade: Jaú

O que aconteceu

No dia 05 deste mes, comprei atraves da Magalu, um produto Espuma Limpa Tudo. Recebi da Empresa MAGALUPAY o extorno da compra pelo motivo de cancelamento da empresa CS Ferramentas. Gostaria de saber o motivo do cancelamento desta compra, pois nao pedi para cancelar a referida compra. Aguardo resposta.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. CS Ferramentas respondeu

    08/12/2025 às 17:06

    Boa tarde, Eduardo. Tudo bem? Espero que sim.

    A sua compra foi cancelado pois o estoque da loja no sistema da magalu estava errado e infelizmente não conseguimos lhe atender, por esse motivo foi cancelado o pedido. Você consegue acessar mais detalhes dentro da própria plataforma da Magalu, na parte de pedidos. Qualquer dúvida que tiver, pode entrar em contato direto por lá que estaremos a disposição em lhe atender.

    Também pedimos desculpas pelo inconveniente e transtorno gerado, e ressaltamos que estamos a disposição para sanar qualquer outra dúvida e/ou poder lhe atender em futuras compras.

    Atenciosamente,

    Equipe CS Ferramentas

  2. Consumidor respondeu

    08/12/2025 às 17:57

    Boa noite. Acho que deveria tirar do sistema se nao tem no estoque.

  3. CS Ferramentas respondeu

    09/12/2025 às 08:38

    Fizemos o ajuste na magalu assim que vimos o erro na hora que foi emitido o pedido na plataforma

  4. Consumidor respondeu

    09/12/2025 às 09:20

    Bom dia. A Magalupay me encaminhou comprovante de transação bancária no dia de ontem de número MLP EXTORNO PIX 28791524. Até hoje as 09::20h meu saldo continua igual. Informo ainda que adquiri o produto em outra loja.

  5. CS Ferramentas respondeu

    09/12/2025 às 10:01

    Bom dia. As movimentações financeiras, seja de compra ou estorno, é feito exclusivamente pela Magalu. Infelizmente não temos acesso a essa parte, só conseguimos cancelar o pedido. Se o senhor ainda não recebeu o estorno, tem que abrir um chamado direto com eles na plataforma alegando o não recebimento do estorno para que assim eles possam resolver essa questão

  6. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nao vou perder mais tempo.