Produto com defeito e má qualidade: corrente de ouro quebrou em menos de 24 horas de uso.

Olá, Karen.

Lamentamos que a situação tenha causado insatisfação, mas, diante de algumas afirmações feitas em sua reclamação, consideramos importante esclarecer os fatos de forma transparente.

A peça adquirida foi uma gargantilha de coração em ouro 18k, no valor de R$ 521,00 e com peso aproximado de 0,49 g. Trata-se de uma joia de estrutura fina e delicada, característica compatível com sua gramatura, modelo e faixa de preço.

É importante esclarecer que ouro 18k não significa uma joia inquebrável. Correntes, especialmente as de menor gramatura, podem sofrer rompimentos quando submetidas a tração, enroscos, torções ou outros esforços mecânicos, sem que isso, por si só, caracterize defeito ou vício de fabricação.

Inclusive, a gargantilha adquirida é um dos modelos campeões de vendas da CS Joias, comercializado regularmente, sem histórico que indique um defeito recorrente do modelo.

Também não procede a afirmação de que teria sido enviada uma corrente velha, gasta ou já usada. A CS Joias não comercializa joias usadas. A peça enviada era nova, em ouro 18k e acompanhada de certificado de garantia.

Conforme relatado pela própria cliente em nosso atendimento, o rompimento ocorreu enquanto utilizava a gargantilha durante o banho. Após sermos comunicados, em nenhum momento nos recusamos a prestar assistência. Pelo contrário: nos disponibilizamos a receber a joia e realizar o reparo sem cobrança pelo conserto, embora o certificado de garantia que acompanha nossas peças informe expressamente as condições aplicáveis a quebras, amassados, arranhões e demais danos decorrentes do uso.

A cliente informa ter levado a peça a um ourives particular, que teria identificado outros elos supostamente comprometidos e cobrado R$ 150,00 por uma solda. Entretanto, nenhum laudo técnico foi apresentado à CS Joias que atestasse vício de fabricação, malha viciada ou que a peça fosse velha ou usada. Portanto, essas afirmações não podem ser tratadas como constatações técnicas.

Da mesma forma, o fato de o rompimento ter ocorrido pouco tempo após o recebimento não permite concluir automaticamente que exista vício de fabricação. A causa de um rompimento precisa ser avaliada na própria joia.

Quanto aos prazos mencionados na reclamação, esclarecemos que o prazo de 90 dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis é prazo para reclamação de eventual vício, não uma presunção de que qualquer dano ocorrido nesse período seja necessariamente defeito de fabricação. Da mesma forma, o prazo de 7 dias aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento refere-se ao direito de arrependimento, instituto diferente da garantia por eventual vício.

A CS Joias jamais se recusou a prestar pós-venda à cliente. Ao contrário, ofereceu o reparo da peça sem custo pelo serviço, mesmo sem qualquer comprovação técnica de vício de fabricação.

Quanto à afirmação de que a CS Joias não investe em produzir joias duradouras, é importante esclarecer que existem joias com diferentes gramaturas, espessuras e valores, justamente para atender diferentes preferências e possibilidades de investimento.

A gargantilha escolhida possui aproximadamente 0,49 g de ouro 18k e, por sua própria característica, é uma joia fina e delicada. Para clientes que desejam correntes mais robustas e resistentes, a CS Joias também comercializa modelos de maior gramatura e espessura, que, naturalmente, possuem valores superiores.

Portanto, oferecer uma joia mais delicada e de menor gramatura não significa comercializar uma joia de menor qualidade ou não duradoura. Significa oferecer diferentes modelos, propostas e faixas de investimento. A resistência física de uma joia também está relacionada à sua estrutura, espessura e gramatura. O fato de ser confeccionada em ouro 18k não a torna inquebrável.

Por fim, lamentamos especialmente a utilização da expressão tomei um [Editado pelo Reclame Aqui]. A CS Joias é uma empresa regularmente estabelecida, que comercializa joias em ouro 18k, fornece certificado de garantia e mantém atendimento pós-venda aos seus clientes. Uma divergência quanto à causa do rompimento de uma corrente não transforma uma relação comercial legítima em [Editado pelo Reclame Aqui].

Também não corresponde à realidade afirmar que a empresa não investe em pós-venda. A existência deste próprio atendimento e a solução de reparo oferecida demonstram justamente o contrário.

Delicadeza não significa defeito. Cada joia possui características próprias de acordo com seu modelo, estrutura e gramatura, e nossa equipe permanece disponível para orientar nossos clientes também na escolha de peças mais robustas quando essa for sua preferência.

Permanecemos à disposição para tratar a situação com seriedade, respeito e transparência, como fazemos com todos os nossos clientes.

CS Joias