Produto de ouro quebrado ao experimentar e loja se recusa a trocar ou reembolsar

Prezada Sra. Juliana,

Lamentamos sua insatisfação, porém é importante esclarecer os fatos de forma completa.

A gargantilha adquirida é uma joia em ouro 18k com peso de apenas 0,69 gramas, característica que a torna uma peça delicada e que requer os cuidados compatíveis com sua estrutura.

Conforme relatado pela própria senhora à nossa equipe, a peça foi colocada no pescoço de sua filha, que em seguida se dirigiu ao quarto e retornou pouco tempo depois com a corrente rompida. Inclusive, seu primeiro entendimento foi de que o fecho poderia não ter sido sido fechado corretamente, mas, ao verificar a peça, constatou que havia ocorrido o rompimento da corrente.

Esse relato é importante porque demonstra que a peça saiu da loja íntegra e somente apresentou o dano após permanecer em uso. Correntes não se rompem espontaneamente. Para que ocorra o rompimento de uma joia é necessária a incidência de alguma força externa, tração, impacto ou outro evento mecânico capaz de comprometer sua estrutura.

Por essa razão, o ocorrido não caracteriza defeito de fabricação. Além disso, nosso certificado de garantia, entregue no ato da compra, informa expressamente que não estão cobertos pela garantia danos decorrentes de acidentes, mau uso ou avarias como peças rompidas, torcidas, amassadas ou arranhadas.

Ainda assim, mesmo não se tratando de uma situação coberta pela garantia, a CS Joias buscou solucionar a questão de forma imediata e cordial, realizando o reparo da corrente sem qualquer custo e no mesmo momento em que a peça foi apresentada na loja.

Seguimos à disposição e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos, a transparência nas informações prestadas e o respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente,

CS Joias

Agradeço o retorno, porém discordo da conclusão apresentada.

A peça foi colocada pela primeira vez apenas para experimentação, não havendo uso contínuo, atividade inadequada ou qualquer situação que justificasse o rompimento de uma joia recém-adquirida. O problema ocorreu praticamente de imediato, poucos instantes após a colocação da gargantilha, o que causa estranheza e reforça a percepção de fragilidade incompatível com a expectativa de qualidade de uma joia em ouro 18.

Agradeço o retorno, porém discordo da conclusão apresentada.

A peça foi colocada pela primeira vez apenas para experimentação, não havendo uso contínuo, atividade inadequada ou qualquer situação que justificasse o rompimento de uma joia recém-adquirida. O problema ocorreu praticamente de imediato, poucos instantes após a colocação da gargantilha, o que causa estranheza e reforça a percepção de fragilidade incompatível com a expectativa de qualidade de uma joia em ouro 18.

Além de que é uma peça de ouro e de expressivo valor em uma loja conhecida e renomada na cidade. Esperava-se outra assistência.

Agradeço o retorno, porém discordo da conclusão apresentada.

A peça foi colocada pela primeira vez apenas para experimentação, não havendo uso contínuo, atividade inadequada ou qualquer situação que justificasse o rompimento de uma joia recém-adquirida. O problema ocorreu praticamente de imediato, poucos instantes após a colocação da gargantilha, o que causa estranheza e reforça a percepção de fragilidade incompatível com a expectativa de qualidade de uma joia em ouro 18.

E uma peça de ouro, de expressivo valor em uma loja conhecida e renomada na cidade. Esperava-se outra assistência.

Prezada Sra. Juliana,

Agradecemos suas considerações.

Gostaríamos apenas de esclarecer um ponto importante em relação à sua última manifestação.

A gargantilha adquirida possui 0,69 gramas de ouro 18k e foi comercializada pelo valor de R$ 720,00, valor compatível com sua gramatura, modelo e características. Trata-se de uma joia delicada por sua própria estrutura, independentemente do fato de ser confeccionada em ouro 18k.

É importante destacar que joias em ouro, embora sejam produzidas com material nobre e de alta qualidade, não são inquebráveis. A resistência de uma peça depende de diversos fatores, como seu design, espessura, gramatura e das condições de uso. Assim, o simples fato de uma joia ser confeccionada em ouro não significa que ela esteja imune a quebras, deformações ou danos decorrentes de tração, impacto ou qualquer esforço mecânico.

Por esse motivo, não é correto associar o valor pago à expectativa de que a peça possua resistência incompatível com sua gramatura ou que esteja imune a danos decorrentes de tração, impacto ou qualquer esforço mecânico.

Também não procede a afirmação de ausência de assistência. Pelo contrário, mesmo não identificando defeito de fabricação e mesmo diante de uma situação não coberta pela garantia, a CS Joias realizou o reparo da peça imediatamente e sem qualquer custo, solução que foi disponibilizada no mesmo momento em que a ocorrência foi apresentada à empresa.

Dessa forma, permanecemos convictos de que a situação foi analisada de forma criteriosa e que a assistência prestada pela CS Joias foi adequada, razoável e pautada pela boa-fé.

Atenciosamente,

CS Joias

Lamentamos que a senhora tenha encerrado esta tratativa dessa forma.

Reiteramos que analisamos cuidadosamente o caso e mantemos nosso posicionamento técnico já apresentado. A gargantilha adquirida possui peso de 0,69g e foi vendida por R$ 720,00, valor plenamente compatível com sua gramatura e características, não havendo qualquer divergência entre o produto entregue e o valor pago.

Conforme relatado pela própria cliente, a joia estava sendo utilizada quando foi constatado o rompimento. Ressaltamos que correntes e gargantilhas não se rompem espontaneamente, sendo necessária a ocorrência de algum tipo de esforço, tração ou impacto para que haja a ruptura.

Durante todo o atendimento, nossa equipe buscou esclarecer os fatos com respeito e transparência, mesmo diante de momentos em que a abordagem adotada pela cliente foi incompatível com a cordialidade que sempre procuramos manter em nossas relações.

Permanecemos tranquilos quanto à qualidade e autenticidade dos produtos comercializados pela CS Joias, todos acompanhados de certificado de garantia e autenticidade, e lamentamos apenas não ter conseguido atender às expectativas da consumidora neste caso específico.