Reclamação sobre atendimento...

Prezados,

Venho, por meio deste, registrar uma reclamação formal sobre o atendimento prestado à minha mãe no CSA Complexo de Saúde Anhanguera Jaguará, no período de 08/02/2026.

Tenho presenciado falhas graves no cuidado e na comunicação entre a equipe médica e de enfermagem. A troca de plantão da enfermagem aparenta não ocorrer de forma adequada, pois informações essenciais sobre o estado e as necessidades da paciente não são repassadas entre os profissionais. Isso gera desencontro de orientações e atrasos no atendimento.

Além disso, o preparo da equipe tem se mostrado insuficiente em situações que exigem agilidade e organização. A remoção da minha mãe para internação em outro setor que fica a poucos minutos de distância tem sofrido atrasos injustificáveis. Em vez de ocorrer de forma rápida, o processo se arrasta por dias, mantendo a paciente em área de contaminação, o que coloca sua saúde em risco e agrava seu sofrimento.

Outro ponto extremamente grave é a falta de condições adequadas no quarto. Além de já estar doente, a paciente sofre com picadas de mosquitos dentro do ambiente hospitalar. Não há evidência de dedetização adequada, e tampouco é oferecido repelente, mesmo se tratando de um serviço particular, pago, e não de atendimento pelo SUS. É inadmissível que um hospital não garanta condições mínimas de higiene, controle de pragas e conforto ao paciente.

Ressalto que a postura de descaso percebida em algumas ocasiões é inaceitável e incompatível com o padrão de cuidado esperado de uma instituição de saúde privada. Solicito providências imediatas para:

Garantir a correta passagem de informações entre as equipes na troca de plantão;

Agilizar os processos de remoção e internação;

Reforçar o treinamento e a responsabilização da equipe envolvida;

Avaliar e corrigir as condições de higiene, controle de mosquitos e risco de contaminação;

Disponibilizar meios básicos de proteção ao paciente, como repelente, enquanto o problema não for resolvido.