Serviço de internet instável e suporte técnico ineficiente
Respondida
Mairiporã - SP
13/12/2025 às 12:02
ID: 234669127
Péssimo suporte ao cliente.
No dia 13/11 foi realizado a troca do cabo de fibra após o rompimento devido a um caminhão, essa troca só foi realizado após 3 dias sem internet, após essa troca TODOS os dias a internet fica sem conexão, tendo que reiniciar o modem todos os dias, o único suporte dado é dar a instrução de ligar e desligar o modem.
No dia 11/12 a conexão começou a ser interrompida, realizei o procede reiniciar e não funcionou, no dia 12/12 a conexão foi totalmente interrompida, ao acionar o suporte técnico, dois sugerido um agendamento para o dia 16/12 sem previsão de horário.
Um completo absurdo os prazos de manutenção sugeridos pela empresa, ficar sem conexão por 6 dias consecutivos, tendo prejuízo ao consumidor que precisou paralisar sua rotina de trabalho e estudos durante todos esses dias
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Resposta da empresa
13/12/2025 às 12:33
Prezado Cliente,
De imediato, nós pedimos imensas desculpas pelo ocorrido.
A supervisão do setor entará em contato para entender melhor a situação e resolver de maneira definitiva e eficiente.
Não se preocupe, nós estamos aqui para lhe auxiliar e só finalizaremos seu atendimento quando estiver satisfeito.
EQUIPE CSI+NET.