Cobrança por coberta de acompanhante e falta de café da manhã em internação
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/08/2026 às 16:39
ID: 256598643
Boa tarde!
Gostaria de registrar uma reclamação referente à minha internação realizada ontem, dia 14/08/2026, na unidade Casa de Saúde Pinheiro Machado, onde fui submetida a uma cirurgia de fístula anal pelo plano Unimed Seguros.
Meu plano é enfermaria e, conforme as condições do plano, tenho direito a acompanhante. Ao chegar à unidade, fui muito bem atendida pela recepção. Porém, após a internação, começaram algumas situações que considero extremamente desagradáveis e que precisam ser revistas.
Como é comum em ambientes hospitalares, o quarto estava bastante frio. Minha mãe ficou como minha acompanhante durante a internação e, por estar com frio, solicitou uma coberta. Foi informada de que, por ser acompanhante de paciente em enfermaria, não teria direito à coberta.
Como ela passaria a noite comigo e obviamente não poderia permanecer com frio, foi até a recepção para saber quanto custaria uma coberta. Para nossa surpresa, o valor informado foi de R$ 150,00, o que considero um verdadeiro absurdo, principalmente levando em consideração que ela estava ali como minha acompanhante e não por opção de lazer, mas para me auxiliar durante minha internação.
Mesmo achando o valor abusivo, minha mãe precisou comprar a coberta, pois não tinha outra alternativa e não iria passar a noite inteira com frio.
No dia seguinte, tivemos outra situação: fomos informadas de que o acompanhante não tem direito ao café da manhã, apenas ao almoço e ao jantar. Minha mãe então foi até a cantina para comprar algo para comer, porém a cantina estava fechada. Ou seja, o acompanhante não recebe café da manhã e, em um sábado, também não havia sequer um local disponível dentro da unidade para que pudesse comprar algo.
Além disso, gostaria de registrar também minha insatisfação com o atendimento da equipe de enfermagem do turno da manhã, que deixou bastante a desejar. O atendimento foi, de maneira geral, muito diferente da boa recepção que tive no momento da chegada.
O que mais me revolta em toda essa situação é o fato de minha mãe, que estava ali como minha acompanhante durante uma internação cirúrgica, ter sido colocada diante da necessidade de pagar R$ 150,00 por uma coberta para não passar frio, além de não ter direito ao café da manhã e nem sequer ter um local disponível para comprar algo em um sábado pela manhã.
Entendo que existam regras e diferenças entre acomodação de enfermaria e apartamento, mas acredito que isso não deveria significar falta de condições básicas de conforto e alimentação para um acompanhante que está prestando assistência ao paciente.