empresa cancelou a compra sem aviso

A empresa cancelou a compra de um produto por meio do mercado livre sem ter comunicado o cliente. Após meu contato na tentativa da segunda compra ela alegou problema com o valor do frete mostrado no site do mercado livre e cancelou também esta nova compra. A empresa deveria ter resolvido previamente seu problema com o mercado livre e acertado a situação com eles para que o frete não fosse mostrado errado no site do mercado livre, já que, aparentemente, por meio das mensagens, sabiam da situação, e não cancelar tempestivamente minha compra.