Não consigo cancelar meu pacote de viagem e ter reembolso

Falta de empatia ao solicitar a rescisão contratual e reembolso.

Venho registrar minha indignação e reclamação em face da empresa CTC Travel, onde em um momento de viagem com a família adquiri um pacote onde poderia ser usufruído em até 60 meses.

Realizei o contrato do plano onde dei entrada 30%,do total e parcelei em 30x o restante das parcelas.

Sempre paguei as faturas em dia ,mesmo em 2 momentos a CTC Travel atrasando em enviar os boletos ,não levei a caso a situação e continuei com o plano.

Só que por motivos particulares precisei cancelar o plano e nem cheguei a usufruir do serviço e enviei um email ao SAC e ao Financeiro pedindo a rescisão contratual e reembolso dos valores investidos, após ,alguns dias recebi o retorno por email e uma ligação onde tentaram entender a situação e o porque do cancelamento e tudo foi explicado com a atendente.

Inclui o artigo 51 incisos II e Iv do código de Defesa do consumidor que resguarda tanto o cliente como também o que oferece o serviço, que sita ser essa prática como sendo considerada abusiva pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). e também o artigo 20 que da o direito a uma multa contratual ,mas diante de mais tentativas recebi o email onde eles negaram o reembolso e me obrigam a usufruir das diárias e desde então não tenho mais contato.