CTC Travel

Reclamar dessa empresa

Aragarças - GO

27/05/2026 às 14:27

ID: 249843505

Propaganda Enganosa.

Venho registrar reclamação em face da empresa CTC Travel em razão de falha na prestação do serviço, ausência de transparência contratual e possível prática abusiva nas reservas ofertadas pelo plano contratado.

Realizei a contratação do plano em ***** acreditando que teria acesso às hospedagens conforme disponibilidade do hotel, conforme previsão contratual.

Recentemente, ao solicitar uma reserva para utilização do plano, fui informada pela atendente de que não havia disponibilidade para a data pretendida. Contudo, ao consultar diretamente o site do hotel, constatei que existiam vagas disponíveis para o mesmo período. Recebi uma tabela com as datas disponíveis, extremamente limitadas, ou seja é o Hotel que decide quando o hóspede pode utilizar as diárias que já pagou. Pelo menos no meu caso, já paguei 11 parcelas, totalizando um valor muito superior ao período que já utilizei.

Ao questionar a divergência, a própria atendente informou expressamente que:

As disponibilidades do plano CTC Travel funcionam de forma diferente das reservas realizadas diretamente pelo site.

Ou seja, ficou claro que existem limitações específicas para clientes do plano, com restrição de vagas e períodos, embora isso não tenha sido informado de maneira clara no momento da contratação.

O contrato menciona apenas que as reservas dependem da disponibilidade do hotel, levando o consumidor a entender que, havendo vagas disponíveis no hotel, seria possível realizar a reserva normalmente.

Entretanto, na prática, a empresa mantém disponibilidade para clientes pagantes externos enquanto restringe o acesso dos consumidores vinculados ao plano contratado.

Entendo que tal prática viola os princípios da transparência, da boa-fé objetiva e do direito à informação adequada previstos no Código de Defesa do Consumidor, além de configurar possível publicidade enganosa e cláusula abusiva.

Diante disso, solicito:

Rescisão contratual sem cobrança de multa;

Cancelamento imediato de cobranças futuras;

Suspensão de boletos e cobranças vinculadas ao contrato;

Restituição proporcional dos valores pagos, se cabível;

Posicionamento formal da empresa acerca das limitações reais do plano ofertado.

Termos em que,Peço providências.