O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a negativa da empresa em realizar o cancelamento do meu serviço de internet sem cobrança de multa, conforme informado por um atendente da loja CTBC de Franca/SP.
Estou me mudando para uma cidade onde a CTBC não possui cobertura, e ao buscar informações sobre o processo de cancelamento, a funcionária da loja me informou que seria possível realizar o cancelamento sem a cobrança de multa, considerando que o serviço não está disponível no novo endereço. No entanto, ao tentar cancelar, fui surpreendido com a negativa da empresa, alegando que a multa seria obrigatória.
Gostaria de reforçar que a mudança para uma cidade onde a empresa não oferece cobertura caracteriza uma situação onde a continuidade do serviço não é possível, e portanto, acredito que a cobrança da multa não se justifica. Solicito o devido esclarecimento sobre o procedimento e, principalmente, a resolução dessa situação de forma justa, sem custos adicionais.
Aguardo uma solução para esse problema o mais breve possível.