Atendimento inadequado e falta de assistência após cancelamento do plano via WhatsApp

Prezado Sr. Heitor,

Recebemos sua manifestação e, após a verificação de todas as interações registradas em nossos canais de atendimento, não identificamos solicitações que tenham permanecido sem retorno por parte de nossa equipe.

Observamos que houve dificuldade na obtenção de um documento junto à operadora. Com o objetivo de auxiliá-lo na resolução da demanda, realizamos contato com a operadora nesta data para verificar a situação e buscar as orientações necessárias para a emissão do documento solicitado.

Lamentamos a percepção relatada quanto ao atendimento e reforçamos que nosso compromisso é prestar o devido suporte a todos os clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 0800 8880220

Atenciosamente,
CTESK ADMINISTRADORA

Sim, mais de uma vez fui deixado sem resposta, até já virou o dia sem que a pessoa quisesse ao menos me ajudar. Quanto ao documento não existe, tive que pedir várias vezes por ajuda, o/a atendente disse que NÃO podia me ajudar, logo depois de eu fazer a reclamação por aqui ele/a já surgiu com uma solução e ainda mais ficou jogando vôlei com a outra empresa para ver quem iria conseguir resolver meu problema, uma dizia que era a outra e vice versa, uma vergonha.

Prezado Sr. Heitor,

Conforme informado anteriormente, a responsabilidade pela emissão desse documento é a operadora e não a CTESK Administradora. Diante disso, continuamos buscando junto à operadora que o documento seja emitido e enviado ao senhor.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 0800 8880220

Atenciosamente,
CTESK ADMINISTRADORA