Cobrança indevida de R$ 30,26 na fatura - Solicitação de verificação e correção

Question

Venho por meio deste solicitar a verificação de um valor de R$: 30,26, indevido identificado em minha fatura recente.

Ao analisar a cobrança, constatei a presença de um valor que não reconheço ou que não corresponde aos serviços/produtos contratados. Dessa forma, solicito, por gentileza, a revisão detalhada da fatura e a devida correção do lançamento.

Fico no aguardo de um retorno com os esclarecimentos necessários e a regularização da situação.

Lembrando que já paguei a fatura de fevereiro.
Atenciosamente,

Accepted Answer

Prezada Sra. Thatiane,

Recebemos sua manifestação e, conforme esclarecimentos prestados em 04/03/2026 por meio de nosso canal de atendimento, a cobrança no valor de R$ 30,26 refere-se à assistência odontológica que foi disponibilizada inicialmente sem custo pelo período de 12 meses.

Com o encerramento desse prazo promocional, passou a ocorrer a cobrança a partir da competência 02/2026.

Após sua sinalização em 04/03/2026, realizamos o cancelamento da cobertura odontológica, de modo que não haverá novas cobranças a partir da competência 04/2026. Os ajustes acordados foram devidamente formalizados por meio de contato em seu WhatsApp.

Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento:

WhatsApp: 0800 888 0220
E-mail: contato@ctesk.com.br

Atenciosamente,
CTESK ADMINISTRADORA

Cobrança indevida de R$ 30,26 na fatura - Solicitação de verificação e correção

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor