Descontinuação de plano de saúde e falta de suporte ao cliente da Nova Saúde em Brasília
Respondida
Brasília - DF
15/04/2026 às 15:33
ID: 246145819
Realizei a contratação do plano de saúde da Nova Saúde recentemente, porém estou extremamente insatisfeita com o serviço prestado.
Fui informada de que o plano está sendo descontinuado em Brasília, o que tem me causado grande transtorno. Além disso, não estou conseguindo nenhum tipo de suporte, pois já tentei contato por telefone e WhatsApp diversas vezes, sem sucesso.
Essa falta de comunicação e assistência ao cliente é inaceitável, principalmente se tratando de um serviço essencial como o plano de saúde.
Diante disso, solicito um posicionamento urgente da operadora, bem como orientações claras sobre como ficará minha situação e quais são meus direitos nesse ca
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 12:59
Prezada Sra. Cirrame,
Inicialmente, agradecemos o seu contato e lamentamos a experiência relatada. Entendemos a sua preocupação, especialmente por se tratar de um serviço essencial.
Conforme esclarecido anteriormente, a CTESK Administradoraatua como administradora de benefícios, sendo responsável pela gestão administrativa e financeira do seu plano de saúde junto à operadora Nova Saúde. Algumas tratativas específicas dependem exclusivamente da operadora, motivo pelo qual nosso acesso a determinadas informações e decisões é limitado. Ainda assim, permanecemos à disposição para auxiliá-la em tudo que estiver ao nosso alcance.
Até o momento, não recebemos qualquer comunicado formal por parte da operadora Nova Saúdeacerca da descontinuação do plano na região de Brasília.
De toda forma, visando apoiá-la neste momento, informamos que já disponibilizamos a carta de permanência, encaminhada ao e-mail cadastrado, documento necessário para eventual solicitação de nova contratação com aproveitamento de carências.
Adicionalmente, indicamos um corretor parceiro para auxiliá-la na avaliação e eventual contratação de um novo plano de saúde. Ressaltamos, contudo, que a escolha do corretor é livre e facultativa, podendo a Sra. optar por qualquer profissional de sua confiança para conduzir esse processo.
Por fim, reforçamos que seguimos à disposição para prestar todo o suporte possível dentro da nossa esfera de atuação e auxiliar na condução do seu caso da melhor forma, por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
WhatsApp: 0800 888 0220
E-mail: [email protected]
CTESK ADMINISTRADORA