Plano de saúde: Informação enganosa na contratação e falha na comunicação com a corretora
Não resolvido
Brasília - DF
22/06/2026 às 18:26
ID: 252070001
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento e com as informações que me foram passadas no momento da contratação do plano de saúde. Eu estava há mais de dois anos em outro plano e, para realizar a migração, me solicitaram a carta de permanência. Durante a contratação, fui informado de que, por já possuir esse tempo de vínculo no plano anterior, não haveria qualquer período de carência no novo plano.
No entanto, ao tentar utilizar o plano, fui surpreendido ao descobrir que não consigo realizar nem mesmo uma simples radiografia. Sinto-me enganado, pois a informação fornecida no momento da venda não corresponde ao que está acontecendo na prática.
Entrei em contato com a operadora do plano para buscar esclarecimentos, mas fui informado de que a situação seria de responsabilidade da corretora. Desde então, tenho tentado contato com a corretora e com os corretores responsáveis pela venda do plano, porém não obtenho retorno, minhas ligações não são atendidas e minhas mensagens permanecem sem resposta.
Diante dessa situação, solicito uma solução urgente, bem como esclarecimentos sobre o motivo pelo qual as condições prometidas no momento da contratação não estão sendo cumpridas."
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 18:56
Prezado Sr. Lucas,
Devido ao cuidado necessário com informações sensíveis, a resposta completa à sua demanda foi enviada para o e-mail informado.
Atenciosamente,
CTESK Administradora
Réplica da empresa
01/07/2026 às 18:59
Prezado Sr. Lucas,
Lamentamos pela experiência relatada e pelos transtornos enfrentados. Compreendemos sua insatisfação e, em atenção à sua manifestação, realizamos uma análise detalhada junto à operadora e à corretora responsável pela intermediação da contratação do seu plano de saúde.
Após consulta à operadora, foi confirmado que as carências atribuídas ao seu contrato foram aplicadas conforme as regras de comercialização vigentes, considerando a documentação de permanência apresentada referente ao plano anterior. Houve, portanto, a concessão da redução de carências prevista para o seu caso, de acordo com os critérios estabelecidos para o produto contratado.
Esclarecemos ainda que as carências vigentes para o seu contrato constam expressamente na página 7 da proposta de adesão, documento assinado no momento da contratação e que foi reenviado ao senhor para facilitar a conferência das informações.
Também solicitamos esclarecimentos à corretora responsável pela venda, que confirmou ter realizado a venda com o pedido de redução de carências, o qual foi processado em conformidade com as regras comerciais aplicáveis.
Lamentamos qualquer expectativa divergente que possa ter ocorrido durante o processo de contratação e permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
WhatsApp/Telefone: 0800 888 0220
E-mail: [email protected]
CTESK Administradora
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 11:37
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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