Plano de saúde ***** não ativo mesmo com baixa e e-mail enviado pela administradora *****, gerando gastos extras e impossibilidade de internação.
Respondida
Brasília - DF
11/05/2026 às 09:07
ID: 248262411
Venho novamente informar q estou na emergência e o plano da ***** não se encontra ativo, mesmo com a baixa dada pela administradora ***** no dia *****, da qual me informou q tinha mandado e-mail para a ***** informando a baixa e solicitando a ativação do plano. A falta de comunicação entre essas duas operadoras estão grande e enquanto isso estou tendo q gastar dinheiro com consultas de emergência e sem a possibilidade de ficar internada pq o plano não funciona, deixo aqui minha indignação principalmente pela administradora do plano q não passa as devidas informações para a ***** e me causando transtornos. segue em anexo confirmação da baixa do pagamento pela ***** e recusa de atendimento pela *****
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 16:53
Prezada Sra. Aline,
Conforme previsto nas regras contratuais, atrasos superiores a 5 dias após o vencimento podem ocasionar a suspensão temporária do atendimento, sendo o restabelecimento realizado após a quitação do débito e confirmação bancária do pagamento.
Identificamos que o pagamento foi realizado em 07/05/2026, com a respectiva confirmação e solicitação de reativação encaminhada à operadora em 08/05/2026, conforme procedimento operacional previsto.
Esclarecemos que, após o recebimento da solicitação, a reativação do contrato foi devidamente processada pela operadora no primeiro dia útil subsequente.
Lamentamos pelos transtornos ocasionados durante este período e reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e suporte necessário por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 0800 888 0220
CTESK Administradora