Problema no cadastro de aproveitamento de carências de dependente (Proposta 13779)
Não resolvido
Vitória - ES
25/07/2026 às 10:33
ID: 254812785
Prezados,
Solicito a correção no cadastro de carências da minha dependente, conforme anexo, referente à proposta de adesão n 13779 do plano de saúde contratado junto à CTESK.
No ato da contratação, foi apresentado o pedido de aproveitamento de carências do plano anterior (Quality Pro Saúde), o qual garante isenção total (0 dias) para consultas, exames e terapias, conforme registrado nas páginas 25 e 26 da proposta assinada.
Contudo, identificamos divergências no processamento pela CTESK:
- Dia29/06/2026: Um e-mail automático informou que a proposta foi recebida sem a solicitação de aproveitamento.
- Dia 22/07/2026: Após acionarmos a corretora, a CTESK informou a atualização para a tabela ARC 301.
- Situação Atual: A tabela ARC 301 inserida mantém carências ativas de 120 a 180 dias no aplicativo da operadora Unity Saúde, divergindo do direito de isenção total contratado.
Diante do exposto, peço a retificação manual do grupo de carências junto à operadora Unity Saúde para que conste o prazo de 0 (zero) dias, restabelecendo o atendimento regular da beneficiária.
Ainda, informo que a data de início da vigência, conforme assinado por todas as partes deveria se dar em 10/07/2026 (pág. 1 da proposta de adesão, porém consta como 20/07/2026. Solicito imediata retificação.
Anexo os comprovantes pertinentes
Aguardo o posicionamento e a resolução do caso.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:37
Prezado Sr. Vinícius,
Lamentamos pelos transtornos relatados e pela preocupação gerada durante o processo de implantação do seu plano de saúde.
Assim que tomamos conhecimento de sua manifestação, nossa equipe realizou contato para compreender detalhadamente os pontos apresentados e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Durante esse atendimento, esclarecemos que o ajuste da vigência para 20/07/2026 ocorreu em razão da regularização de pendências documentais identificadas no processo de implantação da proposta. A alteração foi realizada com o objetivo de evitar a cobrança de mensalidade referente a um período em que ainda não haveria cobertura assistencial, preservando, dessa forma, os seus interesses.
Em relação às carências da dependente, confirmamos que a redução foi aplicada em conformidade com as regras comerciais vigentes da operadora.
Reforçamos que nosso compromisso sempre foi buscar a melhor solução para o seu caso. Por esse motivo, mantivemos contato direto com o senhor, oportunidade em que foi possível esclarecer todas as dúvidas apresentadas e construir, em comum acordo, uma solução satisfatória para ambas as partes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp/Telefone: 0800 888 0220
CTESK Administradora de Benefícios
Consideração final do consumidor
02/08/2026 às 12:35
Problema não resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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