Promessa de Vendedor e Falta de Cumprimento pela Administradora de Plano de Saúde
Resolvido
Brasília - DF
13/04/2026 às 20:23
ID: 245958187
Quero expressar a minha frustação com o trabalho dessa administradora. Em fevereiro vi um anuncio de um plano da nova saúde que tinha uma rede credenciada boa e estava com um valor promocional, resolvi entrar em contato para saber mais. O vendedor me informou que se eu mudasse para esse plano, a carência ia ser reaproveitada e como o plano já tinha sofrido ajuste anual, eu teria mudança de preço só quando eu fizesse 34 anos. Achei ótima a proposta e firmei o plano. O primeiro vencimento do boleto estava para o dia 01/03, logo pedi ao vendedor mudar o dia pois essa data era péssima para mim, ele me garantiu que seria possível mudar a data do vencimento por isso aceitei. Então vieram os problemas:
Na carteirinha aparecia carência de 6 meses, questionei ele e ele disse que não sabia o porquê já que ele tinha enviado todos os meus documentos. Ligando na administradora descobri que ele não tinha me pedido a carta de permanência do antigo plano e que por isso a carência estava longa. Fui atrás da carta de permanência e pude aproveitar só 3 meses da carência, ou seja, não tinha carência zero como ele tinha me informado. Já comecei a me sentir enganada daí.
Segundo, quando chegou no mês seguinte, houve um reajuste de mais de 50, o questionei sobre isso pois ele tinha dito que o plano já tinha passado por reajuste nesse ano. Ele desconversou e só ficou falando que todo ano tinha esse reajuste, mas o que me deixou chateada é que esse fato eu tinha perguntado para ele antes e ele me passou a informação errada.
E para piorar, descobri que não era possível mudar a data de vencimento, ou seja, ficou em um dia péssimo para mim e se eu quiser mudar vou ter que cancelar e fazer outro plano, sendo que ele me garantiu que era possível mudar. Alias, essa é a primeira administradora que eu contrato que não pode mudar a data de vencimento do boleto.
Ou seja, nada funcionou como deveria, não estou satisfeita e quando eu fizer 34 (mês que vem) terá um novo reajuste e estarei pagando mais caro que no outro plano que eu estava, mudar para o plano desse administradora foi a pior coisa que eu fiz e o pior é que quando ligo para eles, não me dão nenhuma solução para nenhum dos problemas que eu apresentei. Agora entendo a nota baixa que essa administradora tem no google.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 17:06
Prezada Sra. Lorena,
Inicialmente, agradecemos o seu relato e lamentamos a experiência apresentada. Entendemos sua insatisfação e buscamos, por meio deste retorno, esclarecer de forma transparente os pontos mencionados.
Em relação ao reajuste, informamos que foi aplicado o percentual de 12% em abril de 2026, conforme atualização contratual previamente definida. Ressaltamos que esse tipo de reajuste é previsto nas regras dos planos coletivos por adesão e segue as diretrizes estabelecidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar.
Quanto à data de vencimento, esclarecemos que, de fato, ela está vinculada à vigência da proposta contratada. No seu caso, a adesão ocorreu com início em 01/03/2026, estabelecendo o vencimento para todo dia 01, na modalidade de pré-pagamento.
Ainda assim, visando melhor atendê-la, informamos que foi realizada, em caráter excepcional, a alteração do vencimento para o dia 10, que passará a vigorar a partir da competência 05/2026.
Sobre o aproveitamento de carências, verificamos que, no momento inicial da contratação, não foram encaminhados todos os documentos necessários para análise da redução de carência conforme as regras da operadora Nova Saúde.
Após seu contato em 23/03/2026 e o envio da documentação complementar, realizamos o encaminhamento à operadora, que procedeu com a revisão das carências, sendo aplicada a redução mais benéfica possível, de acordo com as condições vigentes de comercialização.
Ressaltamos que as condições relativas à carência, cobrança e reajustes estão descritas em proposta contratual, sendo fundamentais para a formalização da adesão.
Em relação à mudança de faixa etária, esclarecemos que este é um critério aplicado de forma padronizada no mercado de saúde suplementar, onde os valores são definidos conforme a idade do beneficiário. No seu caso, a alteração para a faixa etária de 34 a 38 anos ocorrerá somente a partir da competência 06/2026, após seu aniversário previsto para 05/2026.
Por fim, entendemos os apontamentos relacionados à atuação do corretor e reforçamos que a comercialização é realizada por parceiros externos. Ainda assim, levamos esse tipo de situação a sério e utilizamos esses relatos para aprimorar continuamente nossos processos e orientações comerciais.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais de atendimento.
WhatsApp: 0800 888 0220
E-mail: [email protected]
CTESK ADMINISTRADORA
Consideração final do consumidor
18/04/2026 às 09:42
O problema foi resolvido mas pela dor de cabeça que foi para ser resolvido e a demora da empresa em resolver, fazendo com que eu tivesse que vir no reclame aqui para ter alguma resposta faz com que no futuro eu não queira contratá-la de novo. E sugiro que se atentem aos parceiros externos de venda de vocês que são totalmente mal preparados para fazer o serviço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8