O que aconteceu
Contratei a CTI Centro Técnico de Impermeabilização Ltda. para realizar a impermeabilização do meu imóvel, porém a experiência foi extremamente decepcionante.
Desde o início da obra enfrentei atrasos, falta de comunicação e diversos problemas na execução dos serviços. Mesmo após a empresa informar por e-mail que a obra estava concluída, a realidade é que vários serviços permaneceram pendentes ou foram executados de forma inadequada.
Entre os principais problemas encontrados estão:
- Paredes com desníveis excessivos e acabamento de péssima qualidade;
- Caixas de passagem mal instaladas, desalinhadas e com acabamento inadequado;
- Problemas de escoamento da água, pois o mástique aplicado impede o caimento correto para os ralos, provocando acúmulo de água;
- Problema hidráulico no banheiro que permanece sem solução desde o início da obra;
- Soleira da porta da lavanderia executada de forma inadequada e sem o acabamento necessário;
- Limpeza final da obra não realizada adequadamente;
- Diversos detalhes de acabamento incompatíveis com um serviço profissional.
Antes do início da obra, as paredes, as caixas de passagem e as instalações hidráulicas estavam em perfeito estado. Os problemas surgiram durante a execução dos serviços.
O contrato previa acompanhamento técnico da obra, porém esse acompanhamento não ocorreu de forma efetiva.
Espero que a empresa reconheça sua responsabilidade e providencie, com urgência, a correção de todos os defeitos, entregando a obra conforme foi contratada, sem novos custos e com a qualidade esperada.
Caso isso não aconteça, buscarei a reparação dos meus prejuízos pelos meios administrativos e judiciais cabíveis, incluindo os órgãos de defesa do consumidor.
Não recomendo a contratação da empresa enquanto esses problemas não forem solucionados.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
CTI CentroTécnico de Impermeabilizações respondeu
10/08/2026 às 15:26
Sr. Marcos,
Entendemos seus apontamentos e a insatisfação com os acabamentos finais. Já tomamos ciência de cada item e estamos atuando de forma organizada para tratá-los no checklist de entrega da obra, previsto para início na próxima quarta-feira, dia 12/08, mediante sua autorização.
Cabe esclarecer que a CTI executou integralmente o escopo contratado, incluindo 100% da demolição, remoção e bota-fora do substrato anterior, 100% da regularização e preparo para impermeabilização, 100% da impermeabilização com manta asfáltica 4 mm tipo III, teste de estanqueidade com lâmina dágua devidamente realizado e aprovado conforme norma, além da proteção mecânica e do contra piso totalmente executados e tudo gerenciado por um Gestor Engenherio.
Sobre os pontos mencionados:
1- Paredes com desníveis e acabamento
Em visita ao local, foi explicado que, em alguns pontos, a ausência de impermeabilização prévia na laje de cobertura exigiu composição de espessuras mínimas de manta, proteção mecânica e emboço, o que pode gerar pequenas saliências em áreas específicas. Esse ponto será novamente avaliado em campo para esclarecimento técnico.
2- Caixas de passagem
O item não ficou finalizado da forma ideal. Em visita, ficou alinhado que as caixas devem permanecer rente ao acabamento de massa, e isso será observado no checklist.
Escoamento de água: foi informado no local que seria realizado teste com água para identificar eventuais excessos de material e, se necessário, fazer o ajuste. Trata-se de um ponto simples de correção.
3- Problema hidráulico no banheiro
O item será investigado conforme já explicado em visita técnica.
4 - Soleira da porta da lavanderia
Conforme combinado, será necessário retirar a porta para que possamos avançar com a massa pelo lado interno, permitindo posterior reinstalação sobre a soleira. Caso seja fornecida a peça de acabamento da soleira, a CTI poderá instalá-la sem custo adicional.
5- Limpeza final da obra
Foi combinado que faremos a limpeza final.
Demais acabamentos: todos os itens apontados estão relacionados no checklist de entrega e serão tratados dentro desse processo.
Reforçamos que estamos discutindo neste momento o checklist de entrega da obra, etapa natural de finalização, e que a CTI está comprometida em atender os itens solicitados, com os devidos esclarecimentos técnicos quando necessário. Também reiteramos que a obra foi executada conforme contratado e que seguimos à disposição para concluir os ajustes e avançar para o encerramento com a garantia de 5 anos.
Atenciosamente,
CTI Centro Técnico de Impermeabilização Ltda.
Consumidor respondeu
09/09/2026 às 10:36
Em contato com o Sr ***** no dia 26 de agosto ficou combinado de tentar resolver minha situação, o mesmo pediu q um colaborador viesse e executasse os reparos resolvendo parcialmente,( paredes, tomadas e alguns reparos no piso) que ainda existem imperfeições no piso e parede do lado de fora, apresentei os vídeos e fotos mas não obtive resposta,o mesmo descaso que os demais da equipe, agora estarei procurando os meios cabíveis na justiça, pois tentam vencer pelo cansaço.CTI CentroTécnico de Impermeabilizações respondeu
22/09/2026 às 12:44
A CTI deu continuidade ao atendimento. No entanto, entramos em um período de chuvas acima da média nacional, o que impactou a realização dos testes necessários. Foram feitas as devidas revisões, porém, durante a vistoria para a realização dos testes que ocorreu o dia 21/09, não fomos autorizados a utilizar a mangueira. Ainda assim, em nossa avaliação visual, constatamos que não há mais pontos com acumulo de agua no piso. Conforme observado nas fotos apresentadas, podem ocorrer pequenos acúmulos de água durante o período de chuva. Entretanto, após a precipitação, a água é devidamente direcionada aos pontos de drenagem e aos ralos existentes.Consumidor respondeu
22/09/2026 às 20:31
Como o Sr Peterson informou dias de chuva, propício para fazer os testes adequadamente, pois no dia 21/09 muito Sol onde já estava totalmente seco realmente não teria empoçamentos.
Os reparos não ficaram bons, tendo como comprovar em áudio fotos e vídeos.
Não indico a ninguém.
CTI CentroTécnico de Impermeabilizações respondeu
05/10/2026 às 09:42
Sr. Marcos,
O teste proposto é feito com o piso seco, aplicando água com mangueira para acompanhar o escoamento e verificar se há empoçamento. Não é necessário aguardar chuva; o teste controlado permite observar melhor o comportamento da água.
Na vistoria de 21/09, o piso estava seco e, na avaliação visual, não havia acúmulo. As fotos e os vídeos enviados forão considerados e seguimos com a nossa sugestão.
Seguimos disponíveis para realizar o teste com mangueira e verificar os pontos indicados.
Atenciosamente,