Impermeabilização executada com defeitos e serviços pendentes
Respondida
São Paulo - SP
06/08/2026 às 18:41
ID: 255816683
Contratei a CTI Centro Técnico de Impermeabilização Ltda. para realizar a impermeabilização do meu imóvel, porém a experiência foi extremamente decepcionante.
Desde o início da obra enfrentei atrasos, falta de comunicação e diversos problemas na execução dos serviços. Mesmo após a empresa informar por e-mail que a obra estava concluída, a realidade é que vários serviços permaneceram pendentes ou foram executados de forma inadequada.
Entre os principais problemas encontrados estão:
- Paredes com desníveis excessivos e acabamento de péssima qualidade;
- Caixas de passagem mal instaladas, desalinhadas e com acabamento inadequado;
- Problemas de escoamento da água, pois o mástique aplicado impede o caimento correto para os ralos, provocando acúmulo de água;
- Problema hidráulico no banheiro que permanece sem solução desde o início da obra;
- Soleira da porta da lavanderia executada de forma inadequada e sem o acabamento necessário;
- Limpeza final da obra não realizada adequadamente;
- Diversos detalhes de acabamento incompatíveis com um serviço profissional.
Antes do início da obra, as paredes, as caixas de passagem e as instalações hidráulicas estavam em perfeito estado. Os problemas surgiram durante a execução dos serviços.
O contrato previa acompanhamento técnico da obra, porém esse acompanhamento não ocorreu de forma efetiva.
Espero que a empresa reconheça sua responsabilidade e providencie, com urgência, a correção de todos os defeitos, entregando a obra conforme foi contratada, sem novos custos e com a qualidade esperada.
Caso isso não aconteça, buscarei a reparação dos meus prejuízos pelos meios administrativos e judiciais cabíveis, incluindo os órgãos de defesa do consumidor.
Não recomendo a contratação da empresa enquanto esses problemas não forem solucionados.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 15:26
Sr. Marcos,
Entendemos seus apontamentos e a insatisfação com os acabamentos finais. Já tomamos ciência de cada item e estamos atuando de forma organizada para tratá-los no checklist de entrega da obra, previsto para início na próxima quarta-feira, dia 12/08, mediante sua autorização.
Cabe esclarecer que a CTI executou integralmente o escopo contratado, incluindo 100% da demolição, remoção e bota-fora do substrato anterior, 100% da regularização e preparo para impermeabilização, 100% da impermeabilização com manta asfáltica 4 mm tipo III, teste de estanqueidade com lâmina dágua devidamente realizado e aprovado conforme norma, além da proteção mecânica e do contra piso totalmente executados e tudo gerenciado por um Gestor Engenherio.
Sobre os pontos mencionados:
1- Paredes com desníveis e acabamento
Em visita ao local, foi explicado que, em alguns pontos, a ausência de impermeabilização prévia na laje de cobertura exigiu composição de espessuras mínimas de manta, proteção mecânica e emboço, o que pode gerar pequenas saliências em áreas específicas. Esse ponto será novamente avaliado em campo para esclarecimento técnico.
2- Caixas de passagem
O item não ficou finalizado da forma ideal. Em visita, ficou alinhado que as caixas devem permanecer rente ao acabamento de massa, e isso será observado no checklist.
Escoamento de água: foi informado no local que seria realizado teste com água para identificar eventuais excessos de material e, se necessário, fazer o ajuste. Trata-se de um ponto simples de correção.
3- Problema hidráulico no banheiro
O item será investigado conforme já explicado em visita técnica.
4 - Soleira da porta da lavanderia
Conforme combinado, será necessário retirar a porta para que possamos avançar com a massa pelo lado interno, permitindo posterior reinstalação sobre a soleira. Caso seja fornecida a peça de acabamento da soleira, a CTI poderá instalá-la sem custo adicional.
5- Limpeza final da obra
Foi combinado que faremos a limpeza final.
Demais acabamentos: todos os itens apontados estão relacionados no checklist de entrega e serão tratados dentro desse processo.
Reforçamos que estamos discutindo neste momento o checklist de entrega da obra, etapa natural de finalização, e que a CTI está comprometida em atender os itens solicitados, com os devidos esclarecimentos técnicos quando necessário. Também reiteramos que a obra foi executada conforme contratado e que seguimos à disposição para concluir os ajustes e avançar para o encerramento com a garantia de 5 anos.
Atenciosamente,
CTI Centro Técnico de Impermeabilização Ltda.