Serviço de reparo na minha casa não foi concluído e surgiram novos problemas

Agradecemos o registro e os esclarecimentos apresentados.

Durante a vistoria realizada no local, não foram constatados vazamentos ativos na laje, nem foram apresentados, naquele momento, pontos específicos de infiltração para análise. Também foi verificado que não havia acúmulo permanente de água. Após as chuvas, o piso da laje encontrava-se seco, sem sinais de empoçamento contínuo.

Na avaliação realizada, foi identificada a necessidade de melhorar a solução na região da soleira, com a execução de uma barreira física oculta. Essa intervenção se mostrou necessária em razão da suspensão da soleira para a instalação do acabamento. A medida foi apresentada como uma possibilidade de correção, mas não foi autorizada pelo cliente, que informou não desejar a realização de intervenções destrutivas naquele momento e que faria uma avaliação com outro profissional.

A empresa estava com funcionário e materiais disponíveis no local, sendo possível revisar o ponto e concluir o serviço naquela mesma visita. No entanto, a execução não foi autorizada. Também não foi autorizado o teste técnico que poderia auxiliar na identificação da origem de eventual infiltração.

Ressaltamos ainda que, durante a vistoria, não fomos informados sobre supostos vazamentos na laje ou sobre os demais pontos mencionados posteriormente na reclamação. As informações apresentadas na publicação foram relatadas após a visita, sem que esses problemas tivessem sido demonstrados ou avaliados tecnicamente durante o atendimento.

Permanecemos disponíveis para uma nova avaliação, desde que seja autorizado o acesso aos pontos indicados e a realização dos testes necessários. Dessa forma, será possível verificar tecnicamente a origem de qualquer eventual infiltração e definir a solução adequada, evitando intervenções sem a devida comprovação.

Agradecemos por detalhar os pontos e informar que possui fotos, vídeos e áudios. Registramos também que, segundo seu relato, os empoçamentos e as infiltrações ficam mais evidentes durante a chuva.

Na vistoria anterior, não foi possível verificar a origem de todos os pontos mencionados. O teste técnico sugerido não foi realizado porque não houve autorização naquele momento. Isso não impede uma nova avaliação; apenas significa que ainda precisamos verificar tecnicamente as áreas indicadas antes de definir a solução.

Estamos disponíveis para agendar uma nova vistoria, com atenção específica à lavanderia, à parede externa e aos pontos mencionados. Para evitar novos desencontros, podemos combinar previamente o método de verificação, sem realizar qualquer teste ou intervenção sem sua autorização. Ao final, registraremos os pontos avaliados e as medidas recomendadas.

Pedimos que nos encaminhe os registros e indique os locais exatos das infiltrações para organizarmos a visita. Nosso objetivo é avaliar as ocorrências relatadas e buscar uma solução com base no que for constatado no local.