O que aconteceu
Minha mercadoria chegou ao centro de distribuição em Brasília e, sem qualquer tentativa de entrega, ligação, WhatsApp, e-mail ou contato pelo Mercado Livre, foi registrada como "Devolução autorizada".
Em nenhum momento fui informado de qualquer problema ou solicitado a fornecer informações adicionais. Eu estava disponível para receber a mercadoria e sequer tive a oportunidade de resolver qualquer eventual dificuldade.
A carga retornou ao remetente por falha exclusiva da transportadora, causando prejuízos, pois o equipamento é essencial para o início das atividades da minha empresa.
Solicito esclarecimentos sobre:
Por que não houve nenhuma tentativa de entrega;
Por que não fui contatado por nenhum meio;
Quem autorizou a devolução da mercadoria;
Que a entrega seja realizada imediatamente, sem o cancelamento da compra.