Não consigo cancelar o curso do meu filho e recebi cobrança indevida

Desde o início deste mês estou tentando cancelar o curso do meu filho, porém, até o momento, não tive meu pedido atendido.

A cada contato, sou direcionada para uma pessoa ou setor diferente, sem que ninguém efetivamente resolva a situação. Já manifestei diversas vezes, de forma clara, minha intenção de cancelar o curso e, quando aparentemente não conseguem apresentar uma solução, simplesmente deixam de responder às minhas solicitações.

Além de o cancelamento não ter sido realizado, consta agora uma mensalidade em aberto referente a um período em que meu filho sequer frequentou o curso, apesar de eu já estar solicitando o encerramento desde o início do mês.

Considero inadmissível que o consumidor tenha tanta dificuldade para cancelar um serviço e continue recebendo cobranças enquanto a própria empresa não dá andamento à solicitação.

Diante disso, solicito:

o cancelamento imediato e definitivo do curso;

a retirada da mensalidade gerada após minha solicitação de cancelamento;

a confirmação formal de que não haverá novas cobranças;

um posicionamento objetivo da empresa sobre a resolução do caso.

Caso a situação não seja solucionada, registrarei reclamação formal junto ao Procon, apresentando os registros das tentativas de cancelamento e dos contatos realizados até o momento.

Aguardo uma solução definitiva.