Quadros comprados sem película de proteção e sem retorno da empresa

Question

Fiz a compra de 2 quadros no valor total de 826,20. Foi informado no instagram da empresa que viria ao invés do vidro, uma película em pvc como acabamento. Ambos vieram sem película.

Entrei em contato informando o problema e recebi a informação que eu poderia fazer um orçamento para colocação dos vidros e a empresa iria fazer um depósito do valor. Até o momento não foi feito nenhum depósito tão pouco um retorno sobre o problema.
Nunca vi enviar o quadro sem um acabamento, ele vem pelado e a impressão vai danificando sem essa proteção.

Me fizeram ir até uma loja que colocam vidros, fazer o orçamento, para eu ficar sem resposta. Sou de SP, então caso alguém daqui vá comprar, já saiba que pode dar essa treta aí. Quero meu dinheiro de volta pois estou dentro do prazo dos 7 dias após o recebimento do pedido, conforme diz a lei.

Accepted Answer

Olá, Emily! Tudo bem?

Primeiramente, queremos pedir desculpas pela demora no retorno naquele momento. Estávamos com um grande volume de mensagens e, infelizmente, a sua acabou passando despercebida por alguns instantes.

Assim que conseguimos identificar a situação, tratamos de resolver tudo da melhor forma possível: realizamos o depósito referente ao orçamento dos vidros (no valor de R$ 260,00) conforme combinado e prestamos todo o suporte necessário para garantir que você ficasse satisfeita com o desfecho.

Nosso compromisso é sempre com a transparência, o respeito e a boa experiência dos nossos clientes. Sentimos muito por qualquer transtorno que tenha ocorrido no processo e agradecemos por ter nos dado a oportunidade de resolver isso com você.

Ficamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade, e esperamos poder atendê-la novamente no futuro, com a excelência que você merece.

Atenciosamente,
Suporte - [Editado pelo Reclame Aqui] Quadros

Quadros comprados sem película de proteção e sem retorno da empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor