O que aconteceu
Realizei o cancelamento da matrícula da minha filha no mês de janeiro, após sua aprovação em concurso público. Até o momento do cancelamento, já haviam sido pagas 5 parcelas referentes a matrícula, mensalidades e material didático.
Mesmo com o cancelamento formalizado, a escola se recusa a devolver os valores pagos, alegando aplicação de multa inclusive sobre o material escolar. Ressalto que o material não foi entregue e o serviço educacional não foi prestado, uma vez que minha filha não iniciou o ano letivo.
Além disso, continuam sendo lançadas parcelas no meu cartão de crédito referentes ao material, mesmo após o cancelamento, o que configura cobrança indevida.
Já entrei em contato diversas vezes com a instituição e a resposta é sempre a mesma: está em análise pelo financeiro, sem qualquer solução até o momento.
Solicito:
* Cancelamento imediato das cobranças;
* Estorno das parcelas já lançadas indevidamente no cartão;
* Devolução dos valores pagos referentes a serviços não prestados e material não entregue.
Caso não haja solução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor.
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1Interações da reclamação
Cubo Global School respondeu
23/03/2026 às 14:39
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pelos transtornos enfrentados ao longo desse processo, especialmente em relação às cobranças após o cancelamento.
Após a análise do seu caso, informamos que a devolução dos valores foi devidamente realizada em 25/02, conforme comprovante de depósito já disponibilizado.
Reforçamos que as cobranças foram tratadas internamente e que os devidos ajustes foram realizados, visando a regularização completa da situação.
Lamentamos pela demora na condução do caso e pelo impacto gerado. Situações como essa não refletem a experiência que buscamos proporcionar às nossas famílias, e já estamos atuando na melhoria dos nossos fluxos para evitar recorrências.
Caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade de apoio adicional, seguimos à disposição.
Atenciosamente,