Venda de produto sem estoque, cancelamento de última hora e mau atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
28/04/2026 às 15:50
ID: 247195799
vendem produto sem estoque, faturam, mandam a NF e depois entram em contato pra dizer que estão sem a cor selecionada, faltando 1 dia pra entrega prevista, cliente fica igual bobo achando que vai receber o produto e vem a surpresinha.. o chatbot deles entra em contato pra solucionar o problema durando o horario de almoço dos funcionários fazendo o cliente esperar igual bobo novamente.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 17:13
Olá Carlos. Pedimos desculpas pelo ocorrido. Faturamos pois constava a unidade em nosso sistema, porém no estoque físico não tinha. Sobre o envio, o sistema, logo depois que emitiu a nota fiscal, informou como se tivesse enviado o produto, porém houve um erro e novamente, pedimos desculpas por isso. Tentamos solucionar trocando a cor do produto, que foi aceito, porém depois o senhor decidiu cancelar a compra mesmo assim.
Fazemos de tudo para que erros de estoque não ocorram mas infelizmente pode acontecer.
Compreendemos a sua frustração, assumimos a sequência de erros no seu pedido e pedimos sinceras desculpas.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 14:40
vende o que nao tem, empresa nao tem estrutura para o mercado on Line
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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