Não recebi meu pedido e não me estornaram o valor no Pix

Fiz uma compra nesse site no dia 09/08.

No site dizia que a entrega seria entre 16 dias úteis.Pois bem ,aguardei o prazo e o produto não chegou.

Entrei em contato com o número de WhatsApp e me enviaram uma mensagem que eu poderia escolher entre fazer um outro ***** ou escolher o extorno em Pix.Solicitei a devolução do valor em Pix ,pois já tinha se passado mais de um mês de espera ,e nada do estorno .Já faz quase 2 meses que estou na espera do extorno do valor ,mandei várias mensagens no whatsapp e não me retornam mais.Nao quero mais outro produto no lugar ,só quero que me devolvam o valor no Pix .