Compra não entregue e falta de retorno da loja
Em réplica
Olímpia - SP
09/08/2026 às 12:51
ID: 255991715
Fiz 1 compra na loja que não foi entregue. Loja não dá retorno, no site diz que o pedido não pode ser localizado e não recebo nenhum outro tipo de comunicação.
O produto foi uma Lumi Page feita em 31/05/2026 com pedido de numero ***** no valor de R$ 149,90.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 16:52
Prezado Walter,
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido.
Verificamos em nosso sistema que houve um problema logístico que impactou o processamento e envio do seu pedido, gerando esse atraso além do prazo previsto. Assim que identificamos a situação, providenciamos o reenvio, que já está a caminho, com previsão de entrega entre os dias 13/08 e 17/08 em seu endereço.
Segue o código de rastreio: *****. Esclarecemos que esse código é de uso do nosso sistema logístico interno junto à transportadora parceira responsável pelo envio, não sendo compatível com a consulta pública do site dos Correios.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo atraso e ficamos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe CucinaTools
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 13:27
Entregaram os dois pedidos, mas um veio com defeito, ou seja, não funciona. O que preciso fazer para efetuar a troca? Obrigado